Zo verbeter je de IT-ervaring in jouw bedrijf
Besteed meer aandacht voor de gebruikerservaring
Ken je het? Van die updates die zonder enige waarschuwing uitgevoerd worden op jouw computer. Systemen die helemaal dichtgetimmerd zijn waardoor je niet de ene plug-in kan installeren in je browser. Helpdesk-medewerkers die constant moeten schakelen tussen systemen en verschillende tools om collega’s te helpen. Het klinkt veel mensen maar al te bekend in de oren. Gelukkig zien we dat ook op de werkvloer steeds meer aandacht wordt besteed aan een fijne IT-gebruikerservaring. Bedrijven die meer aandacht besteden aan de IT-ervaring zien namelijk dat medewerkers gelukkiger en productiever zijn.
Zo zorg je voor een positievere IT-ervaring
Welke elementen zorgen nu precies voor die betere ervaring, voor collega’s, IT’ers en helpdesk-medewerkers? Denk hierbij aan onder andere:
- Contact met de IT-afdeling via meerdere kanalen: selfservice, chatten, mailen of bellen.
- Verbeterde security zonder hinder (dus geen 100 wachtwoorden onthouden!)
- Automatisering neemt IT-medewerkers vervelende routineklusjes uit de handen
- Weten wat er speelt: monitor de gebruikerservaring en grijp in waar nodig
- Betrek IT bij andere delen van de organisatie: automatiseer zoveel mogelijk en elimineer papierwerk
6 use cases richting een betere gebruikerservaring
In deze whitepaper vind je 6 (bekende) scenario’s die de ervaring van IT-medewerkers en de business negatief kleuren. Je krijgt inzicht in de oorsprong van het probleem en leest hoe je deze issues aanpakt. Benieuwd welke scenario’s een domper zijn op de IT-ervaring in jouw bedrijf? Download dan snel deze checklist en zet jouw eerste stappen richting blijere collega’s!