Creating Compelling Customer Interactions
Relevante klant interactie voor alle communicatie kanalen
Zonder de juiste instrumenten, technologie en bedrijfsprocessen kan een bedrijf moeite krijgen bij het behandelen van een toenemende eisen van de klant. Dit kan resulteren in gemiste verkoopkansen, minder klanttevredenheid en afnemende inkomsten. Maar, een organisatie die consistentie levert, een goede klanttevredenheid biedt voor alle mogelijke communicatie kanalen? Dit kan zijn: op het web, call center, email etc. Dit kan de klanttevredenheid een boost geven, de kosten omlaag brengen en de winst verhogen.
De omgeving van een zakelijke omgeving kan een onderneming maken of breken. Om effectief te kunnen concurreren moet een organisatie zicht op verschillende gebieden richten:
- Het verkeer afleiden naar kanalen met lagere kosten
- Bij blijven met concurrenten
- Het creëren van nieuwe interactie mogelijkheden met behulp van technologie
- Omgaan met globalisering
- Het behouden van een hoge klanttevredenheid voor de steeds veeleisender klanten
Downloaden
Download gratis de whitepaper over klanttevredenheid waarin dieper wordt ingegaan op de bovenstaande onderwerpen. Daarnaast gaat de paper dieper in op de strategische en tactische aanpak.