Best practice insight: Customer analytics case study, T-Mobile Austria
Klantenbinding door CRM Software
T-Mobile in Oostenrijk had te maken met een hoge mate van marktverzadiging en weinig belemmering bij de klant om over te stappen. Dit was een lastig fenomeen. Om deze reden zag T-Mobile de noodzaak van een goede CRM strategie.
T-Mobile startte hierop een intern project waarin de CRM processen werden gereorganiseerd. Ook werden het veelvoud aan ICT leveranciers terug gebracht naar één partij.
De toepassing van uplift modelling was kenmerkend voor het project. Met deze techniek is het mogelijk om te zien welke impact een marketingactie heeft op het consumentengedrag.
In deze klantcase wordt dieper ingegaan op de projectaanpak van T-Mobile in Oostenrijk. Download gratis en vrijblijvend de volledige case en lees hoe T-Mobile werkte aan klantenbinding door middel van CRM Software.