Beyond ERP eBook Serie
Met CRM en ERP de klantprocessen verbeteren
Een CRM applicatie combineren met het ERP-systeem, wat is hiervan de toegevoegde waarde voor een organisatie? Dit is de centrale vraag in deze whitepaper.
De waarde van een organisatie zit vooral in:
- Hoger rendement
- Betere stuurinformatie
- Flexibiliteit
- Kostenbesparing
- Effectiever werken
- Meer werkplezier
Als organisatie wil je blijven ontwikkelen, betere producten maken, betere dienstverlening leveren en vooral de concurrentie voor blijven. Door middel van ERP en andere aanvullende applicaties, zoals CRM, is het mogelijk om inzicht te krijgen in relevante informatie. Met deze relevante informatie kan een ERP-systeem meer rendement opleveren.
Om over na te denken
Bedrijven die structureel meer aandacht besteden aan klanten dan hun concurrenten:
- Zijn gemiddeld 10% winstgevender
- Hebben gemiddeld 9% hogere beurswaarde
CRM draait vooral om de vraag: wat wil, verwacht en vraagt de klant? Wat zijn de behoefte? Denk niet alleen aan de knelpunten in de organisatie, maar vooral aan het verbeteren van de klantprocessen.
Nice to know: In de meeste branches, zorgt 5% van de klanten voor 75% van de omzet!
Trends en toepassingen
- Mobile CRM: Het mobiel beschikbaar hebben van de CRM-oplossing
- Social CRM: Denk bijvoorbeeld aan online netwerken
- Customer Experience: Klantverwachtingen overtreffen
Download de whitepaper
Download vrijblijvend deze whitepaper over het combineren van ERP en CRM in de organisatie. De bovenstaande trends en toepassingen staan hierin uitgebreid beschreven. Daarnaast gaat de whitepaper dieper in op do’s & don’ts, komt er een best practice naar voren. Verder gaat het dieper in op het koppelen van een ERP-systeem aan het CRM-systeem.