Use IT to Deliver a Superior Customer Experience

Wat kan IT doen bij het leveren van een superieure klantervaring?

Een goede gebruikerservaring is essentieel voor de groei van de business. Door de focus op automatisering te leggen en selfservice applicaties kunnen CIO’s een concurrentievoordeel behalen. Zowel het behouden van klanten als het aantrekken van nieuwe klanten is cruciaal voor de overlevingskans van bedrijven. Dit geld zeker vandaag de dag door de economische situatie en een markt waarin de consument meer macht krijgt.

CIO’s moeten ernaar streven om onderstaande zaken door te voeren bij de ontwikkeling:

• Simpele interfaces met “rich” samenwerkings mogelijkheden
• Selfservice functionaliteit
• Real-time agent support

Lees de gratis volledige whitepaper waarin uiteengezet wordt wat de rol van IT kan zijn bij het leveren van een goede gebruikerservaring voor de consument. Daarnaast worden de voordelen van automatisering behandeld.