Top 10 IT Service Management Next Practices

10 aanpakken voor IT Service Management

De nieuwe uitdagingen in de cloud en de alles-as-a-service modellen vereisen nieuwe tools, vaardigheden en IT service management aanpakken. Toekomstige praktijken, werknemers capaciteiten, processen, technologieën en business management kunnen het verschil maken voor interne- en externe IT service providers. Als organisatie is het erg belangrijk om klaar te zijn voor deze nieuwe uitdagingen. Omarm de toekomstige ontwikkelingen en zorg voor voldoende capaciteiten voor de lange termijn.

Deze whitepaper gaat dieper in op 10 verschillende aanpakken gebaseerd op potentiële toekomstige ontwikkelingspaden van IT Service Management (ITSM). De top 10 IT Service Management next practices zijn:

1. Rationaliseer de statistieken en Key Performance Indicators (KPI’s) en maak ze zakelijk relevant.
2. Beweeg in de richting van business gedreven SLA’s, rapportages, service prijsstellingen en factureringsmodellen.
3. Het opnieuw uitvinden van het service onderdeel van IT service.
4. Herdefinieer en differentieer IT diensten door de bijdrage aan de bedrijfswaarde.
5. Eis futuristische tool functionaliteiten voor het onderscheid met andere leveranciers.
6. Doe “net genoeg” processen om het gevaar van te veel ITIL uit de weg te gaan.
7. Focus op volwassen en transparante verandermanagement bij processen.
8. Maak “lichtpuntjes” voor het doorgeven van organisatorische veranderingen.
9. Zet IT service business cases gezamenlijk op met de interne IT teams en de bedrijfsfuncties.
10. Maak een bewuste en geplande schakeling in de respons van I&O teams.

De volledige whitepaper gaat dieper in op alle 10 de verschillende aanpakken.

Enkele aanbevelingen bij IT Service Management

• Beoordeel en herdefinieer uw IT service statistieken.
• Focus op strengere bewaking van bedrijfskritische diensten.
• Beheer processen en veranderingen effectief en proactief.

Download de whitepaper
Wilt u meer te weten komen over IT Service Management? Lees dan nu de whitepaper “Top 10 IT Service Management Next Practices”.