Kennisportal
Kennisportal is een kennisplatform met een focus op de brede doelgroep Business en IT.

Tien tips voor IT Service Managemnet Next Practices

Top 10 aanpakken voor IT Service Management

De nieuwe ontwikkelingen in de cloud en alles-as-a-service modellen vereisen nieuwe vaardigheden, tools en IT service management aanpakken. Processen, werknemers capaciteiten, toekomstige praktijken, technologieën en business management zouden mogelijk het verschil kunnen maken voor interne- en externe IT service aanbieders. Als ondernemer is het van belang om klaart te zijn voor deze nieuwe uitdagingen. Zo is men genoodzaakt om de toekomstige ontwikkelingen te omarmen en te zorgen voor voldoende capaciteiten op de lange termijn.

Wat wordt er besproken in deze whitepaper?
In deze paper wordt 10 verschillende aanpakken besproken gebaseerd op potentiële toekomstige ontwikkelingspaden van IT Service Management (ITSM).

  1. Beweeg in de richting van business gedreven SLA’s, rapportages, services prijsstellingen en factureringsmodellen.
  2. Rationaliseer de statistieken en Key Performance Indicators (KPI’s) en maak ze zakelijk relevant.
  3. Herdefinieer en differentieer IT diensten door de bijdrage aan de bedrijfswaarde.
  4. Maak ‘lichtpuntes’ voor het doorgeven van organisatorische veranderingen.
  5. Maak een bewuste en geplande schakeling in de respons van I&O teams.
  6. Focus op volwassen en transparante verandermanagement bij processen.
  7. Doe ‘net genoeg’ processen om het gevaar van het te veel ITLIL uit de weg te gaan.
  8. Zet IT service business cases gazamenlijkop met de interne IT teams en de bedrijfsfuncties.
  9. Het opnieuw uitvinden van het service onderdeel van IT service.
  10. Eis futuristische tool functionaliteiten voor het onderscheid met andere leveranciers.

Download deze whitepaper
Deze whitepaper gaat dieper in op de 10 manieren van aanpakken. Zo zijn worden ook de drie aanbevelingen bij IT Service Management besproken:

  • Focus op strenge bewaking van bedrijfskritische diensten.
  • Beheer processen en veranderingen effectief en proactief.
  • Beoordeel en herdefinieer uw IT Service statistieken.

Wilt u meer te weten komen over IT Service Management? Download dan vrijblijvend deze whitepaper: ‘Top 10 IT Service Management Next Practices’

 

Download de whitepaper
Download