This time it’s personal: from consumer to co-creator

Hoe kan een bedrijf de veranderende consumentenbehoeftes opvangen?

Digitale technologie verandert niet alleen waar, wanneer en hoe consumenten winkelen, maar ook de verwachtingen van en interactie met leveranciers. De consumenten van vandaag zijn de co-creators van morgen.

Bedrijven hebben moeite met het aanpassen van hun business model met de steeds veranderende eisen van de consument en technologische mogelijkheden. In dit rapport komt een helder beeld naar voren van de nieuwe consument daarnaast helpt het rapport bedrijven om de veranderende consumentenbehoeftes op te vangen.

In het onderzoek is er gefocust op twee speerpunten:

• De nieuwe consumententrends: 
  • Merkloyaliteit 
  • De ‘ik weet alles al’ en ‘heb alles al’ consument
  • Sluit aan op de “kameleon-consument”

• De gevolgen voor het bedrijfsleven:
  • Maak de service persoonlijk
  • Maak consumenten co-creators
  • Ga in gesprek met de consument 

Download het rapport
Download het volledige rapport waarin verder wordt ingegaan op de bovenstaande onderwerpen.