The role of trust in consumer relationships
Het 10 puntenplan om het vertrouwen van de klant te winnen
Bij het winnen van het vertrouwen van de klant is nog veel verbetering mogelijk. Op dit moment is het winnen van het vertrouwen behoorlijk actueel. Dit is zeker het geval bij servicegerichte organisaties.
Een studie heeft aangetoond dat slechts een derde van de consumenten nog vertrouwen heeft in internationale bedrijven. Slechts 13% van de ondervraagden gaf aan dat ze de reclameboodschappen vertrouwen terwijl 50% van de consumenten aanbevelingen van vrienden of familie wel vertrouwt.
Deze whitepaper behandeld het onderzoek naar vertrouwen in klantrelaties met servicegerichte organisaties. Enkele belangrijke vragen die hierbij aan bod komen zijn:
- Hoeveel vertrouwen heeft de consument in servicegerichte organisaties?
- Welke invloed heeft vertrouwen op het keuzeproces van de consument?
- Wat zijn de voordelen van een vertrouwensband met de consument?
- Hoe kunnen organisaties bouwen aan een duurzame relatie met de consument?
Lees gratis de volledige whitepaper waarin bovenstaande vragen uitgebreid aan bod komen. Daarnaast wordt behandelt hoe organisaties hiermee zelf aan de slag kunnen. Dit alles wordt gedaan aan de hand van het 10-puntenplan.