The Forrester Wave™: Web Content Management
Customer Experience Management onderzoek
De markt van de web content management systemen is volop in beweging. Op dit moment is de groei in de markt voornamelijk gebaseerd op het management van de klantervaring (customer experience management (CXM)).
Forrester evalueerde 10 Web Content Management (WCM) producten aan de hand van 115 criteria. Forrester vindt dat deze producten een lager niveau van volwassenheid hebben als wordt gekeken naar de geboden mogelijkheden.
Drie categorieën van oplossingen voor online CXM zijn gebaseerd op:
- Het proces
- De levering
- Het meten
Wanneer wordt gekeken naar Customer Experience Management (CXM) wordt de volgende definitie gehanteerd:
Een set van oplossingen die het beheer en het leveren van dynamisch, doelgerichte, consistente content, aanbiedingen, producten en service interacties tussen digitale consument contactmomenten mogelijk maakt.
Lees gratis de volledige whitepaper over het onderzoek van Forrester naar tien Web Content Management (WCM) producten.