Stap 5: Processen Definiëren
Bedrijfsprocessen definiëren
Het in kaart brengen van de bedrijfsprocessen kan verschillende redenen hebben. Het vergroten van de klantgerichtheid, het stimuleren van het procesgericht denken binnen de organisatie of efficiencyverbetering. Naast het structureren van de processen is het ook belangrijk dat er draagvak is binnen de organisatie. Deze whitepaper gaat in op stap 5: Processen definiëren.
Bedrijfsprocessen definiëren
Voor het beschrijven van bedrijfsprocessen is een goed fundament nodig, zodat er geen dubbel of onnodig werk nodig is. Begin met het afkaderen en concretiseren van de processen. Hierbij komt er duidelijk naar voren welke processen noodzakelijk zijn om te beschrijven en welke niet. Verzamel informatie over het proces op de volgende punten:
- Doel
- Klant/leverancier
- Input/output
- Kader
- Actoren/mensen
- Middelen
- Risico’s en maatregelen
- Prestatie-indicatoren
Deze acht proceselementen zijn onderdeel van de BPM-werkvormen van Sensus-methode, om in groepsverband met betrokken medewerkers na te denken over de te beschrijven bedrijfsprocessen. Doordat de medewerkers zelf actief betrokken zijn bij het beschrijven van processen komt er veel nuttige informatie boven tafel. Daarnaast kan het ook zorgen voor meer draagvlak in de organisatie.
Downloaden
Meer te weten komen over hoe u aan de slag gaat met het definiëren van bedrijfsprocessen? Download geheel vrijblijvend de volledige whitepaper over stap 5: het definiëren van processen.