Speerpunten voor een uitstekende klantbeleving en -service
Social Intelligence Guide for Customer Service
Er zijn bijna twee biljoen mensen actief op social media. Mensen gebruiken social media om op de hoogte te blijven van familie en vrienden, maar ook om op de hoogte te blijven van communities en evenementen over de hele wereld. Daarnaast gebruiken we social media om in contact te blijven met bedrijven en merken die ons aanspreken. Dit heeft als resultaat dat we meer delen dan ooit ter voren. Mensen uploaden meer dan 500 foto’s per dag, elke seconden gaan er 5000 Tweets de wereld in en de groei van deze aantallen in ongelofelijk. Voor organisaties is dit een kans om openbaar deel te nemen aan deze gesprekken.
Delivering WOW!
De customer service afdeling heeft misschien wel de grootste rol van alle afdelingen wat betreft het creëren van een uitstekende klantbeleving. Een goede klantbeleving resulteert niet alleen in een tevreden klant, maar ook een loyale klant die terug komt. Lees in deze whitepaper ook een inspirerend verhaal over een reactie op een brief van een kind aan LEGO die zijn minifiguurtje onderweg is kwijt geraakt. Dit is de kracht van klantvriendelijkheid en klantbeleving.
7 tips om te starten met customer service
- Bouw een geïntegreerde strategie over alle afdelingen
- Creëer een social media beleid
- Onderzoek de kanalen waar de klanten van houden en luister in hun geprefereerde taal
- Creëer toegewijde customer service accounts
- Maak gebruik van een sentiment basislijn
- Machtig uw werknemers
- Wat is uw “LEGO” moment?
Lees in deze whitepaper verder over:
- Customer service problemen
- Product feedback
- Speerpunten voor een social listening customer service programma
- Verhalen uit de praktijk