Service Level Agreements (SLA) en entitlements in Dynamics CRM

Zo garandeert u het beoogde kwaliteitsniveau

Afspraken over te leveren producten of diensten en het kwaliteitsniveau daarvan wordt veelal in een Service Level Agreement (SLA) vastgelegd. Dit zorgt ervoor dat zowel de rechten als plichten voor alle partijen duidelijk zijn. In Microsoft Dynamics CRM kunnen eenvoudig SLA’s en entitlements (rechten) aangemaakt worden, welke ervoor zorgen dat de juiste service levels en voorwaarden aan de klant toegekend wordt.

Wat levert een Service Level Agreement (SLA) op?

Op deze manier komt belangrijke informatie gemakkelijker en sneller bij de salesafdeling of vertegenwoordigers terecht. Hierdoor zien zij precies hoeveel en wat voor soort support een klant of prospect nodig heeft. Dit zorgt ervoor dat de klant de best mogelijke service krijgt.

Een SLA maken in Microsoft Dynamics CRM

In dit document wordt stap voor stap uitgelegd hoe u een SLA maakt in Dynamics CRM. Hierbij kunnen verschillende KPI’s en doelen gesteld worden en rechten worden toegewezen. Zo kunt u bijvoorbeeld de hoeveelheid support instellen, welke rechten verlopen zijn of gaan verlopen en er kunnen deadlines voor service medewerkers (vertegenwoordigers) worden gesteld. Met een dashboard (zie afbeelding) kan vervolgens de voortgang worden gemonitord.

Aan de slag met rechten en entitlements maken 

Download het eBook “Meet your goals with SLAs and entitlements” waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe u in Dynamics CRM SLAs en entitlements (rechten) maakt en monitort.