Samenspel van marketing automation en CRM geeft sales een boost

Betere resultaten dankzij een completer klantbeeld

Enthousiast laat je jouw contactgegevens na bij het downloaden van een brochure over IT-services. De aangeboden diensten spreken je aan, de prijs is goed en de website straalt professionalisme uit. Maar na 2 weken heeft de aanbieder jou niet nog gecontacteerd. Informatie zoals contactgegevens uit webformulieren blijven maar al te vaak hangen in marketingsystemen zoals marketing automation. Ze bereiken hierdoor nooit, of veel te laat, de salesafdeling. Wil jij jouw marketing activiteiten vertalen in een boost in verkoop? Wil jij een compleet klantbeeld om daar handig op in te spelen? Dan is het noodzaak om marketing en sales beter te laten samenwerken en hun systemen te integreren.

Zo eenvoudig en toch zo complex…

In de praktijk is de relatie tussen beide afdelingen namelijk vaak verzuurd. Sales is van mening dat marketing ‘koude’ leads doorzet en marketing begrijpt niet waarom haar inspanningen niet het gewenste resultaat opleveren. Pogingen tot integratie van marketing automation en CRM worden vaak belemmerd door:

• Beperkte kennis van online marketing: Geïsoleerde experimenten leveren niet het gewenste resultaat op en zetten de marketingstrategie onder druk. Resultaten zijn niet meetbaar gemaakt.
• Moeite strategische keuzes te maken: Dit het gebrek aan kennis bemoeilijkt het maken strategische beslissingen over online marketing
• Cultuur binnen de organisatie: Sales en marketing worden gezien als 2 verschillende afdelingen. Dit silo-denken creëert een wij-zij-cultuur en veroorzaakt weerstand bij samenwerkingsinitiatieven.
• De rol van IT: Het succes van het integreren van marketing automation en CRM valt of staat met de bereidheid en technische kennis van de IT-afdeling.

In 9 stappen beter samenwerken

Een goede voorbereiding is het halve werk, en daar is dit geen uitzondering op! Wil jij dus jouw marketing automation en CRM integreren, dan zetten de 9 stappen uit deze whitepaper je op weg bij het voorbereiden van deze integratie. Zo zet jij een gedegen fundament op voor een betere samenwerking tussen jouw marketing- en salesafdeling.