Mobile Apps: What Customers Really Need and Want
Mobiele Apps: wat willen klanten en wat hebben ze nodig?
Wat is eigenlijk het verschil tussen een mobiele app en een mobiele website? We gebruiken het beide op mobiele apparaten, zoals smartphones en tablets. Een mobiele website onderscheid zich van een standaard website in het ontwerp. Een mobile app is gebouwd voor een kleiner handheld display en touch-screen. Een mobile website kan tekstinhoud, gegevens, foto’s en video’s weergeven. Een mobiele app is een applicatie die je kan downloaden, een mobiele website is een rendering in de browser.
“Het gemiddelde aantal apps wat een smartphone gebruiker heeft is 41, dit is een stijging van 28% ten opzichte van vorig jaar.”
Een aantal bevindingen met betrekking tot mobiele apps en mobiele websites:
- 85% van de gebruikers geeft de voorkeur aan mobiele apps in plaats van mobiele websites.
- Meer dan de helft van de gebruikers ervaren problemen met mobiele apps.
- Gebruikers verwijderen de mobiele app na één of twee keer als de app niet werkt.
- Gebruikers verwachten dat een mobiele app sneller laad dan een mobiele website.
Wat wil een klant en wat heeft een klant nodig met betrekking tot mobiele apps? Hieronder een aantal wensen op een rijtje:
- Makkelijke toegang tot het product en de informatie over het product.
- Hulp bij het plannen en navigeren van reizen.
- De mogelijkheid om real-time te communiceren.
Download het rapport
Dit rapport geeft meer inzicht in het gebruik, de verwachtingen en ervaringen van het mobiele app gebruik. Het onderzoek is uitgevoerd onder 3534 respondenten in verschillende landen en het zijn zowel smartphone als tablet gebruikers. Het rapport gaat uitgebreid in op de bovenstaande onderwerpen ondersteund door grafieken. Download geheel vrijblijvend het volledige rapport.