Klanttevredenheid én medewerkerstevredenheid verhogen met APM
De voordelen van Application Performance Management
Net als alle organisaties, is ook die van u voor een groot deel afhankelijk van software. Die zorgt dat er service aan klanten geleverd kan worden en maakt efficiënt werken mogelijk. U wilt toch niet dat de klant u moet attenderen op falende systemen? In de ideale wereld zijn mogelijke knelpunten al opgespoord en verholpen voordat de klant er iets van kan merken. Lees hier hoe Application Performance Management (APM) de klanttevredenheid kan garanderen.
De gewenste kwaliteit leveren is uitdagend
Klanten worden steeds specifieker in welke diensten zij wel en niet afnemen. Tegelijkertijd stellen ze hoge eisen aan kwaliteit. Veel organisaties werken met een hybride IT-infrastructuur, waarbij resources in zowel cloud als on-premise draaien. Deze resources worden vaak weer gecontroleerd door externe partijen. Hierdoor is het voor een bedrijf gecompliceerd om de service te leveren die klanten verwachten.
Betere service verhoogt de klanttevredenheid
Een Application Performance Management (APM) systeem brengt mogelijke problemen snel aan het licht. Ook wordt duidelijk waar dit probleem is ontstaan en hoe het in het vervolg voorkomen kan worden. Hierdoor kunnen mogelijke issues al worden opgelost voordat ze vertraging, downtime of andere problemen veroorzaken die de klant een negatieve ervaring biedt.
Medewerkerstevredenheid omhoog door betere performance en meer inzicht
Maar daarnaast profiteren verschillende bedrijfstakken van de voordelen van APM:
- Business Managers krijgen meer inzicht in de wensen en behoeften van de klant
- IT-beheer heeft End-to-end zicht en controle op performance van applicaties
- Development krijgt meer tijd om te focussen op programmeren/ code schrijven
- Voor (product) ontwikkeling: meer zichtbaarheid en controle in Agile en DevOps processen
Aan de slag met APM
- Stel de informatiebehoeften en/of knelpunten vast
- Begin klein en voeg later capaciteit toe
- Vergelijk verschillende vendors
Meer tips om aan de slag te gaan met APM leest u in deze whitepaper. Ook vindt u use cases waarin klanten onthullen van welke voordelen van APM zij profiteren. Download ‘m hier.