Klanten verwachten marketing op maat

Relevante aanbiedingen, toegesneden op de specifieke klant, zijn nog altijd een uitzondering. Dit ondanks het feit dat elke marketeer anno nu het belang erkent van een consistente klantbeleving, een multichannel benadering en de ‘customer journey’. Daarvoor moet de aanbieder wel weten wie de klant precies is en wat er op het contactmoment bij hem of haar leeft. De klant van nu is 24/7 online en wil ongeacht het kanaal herkend worden. Versnipperde en irrelevante communicatie-uitingen leiden steeds vaker tot irritatie, aangezien de klant meer en meer verwacht dat de geboden services aansluiten op zijn of haar persoonlijke profiel en levensstijl.
Kortom, de hedendaagse klant eist relevante aanbiedingen, wat gezien de beschikbare informatie best te realiseren is. Toch blijft er een flinke kloof tussen de intenties van marketeers en de daadwerkelijke klantbeleving. Deze kloof valt te overbruggen door alle klanteninformatie samen te brengen op één centrale plek. Vanuit die zogeheten customer decision hub kunnen organisaties dan hun omni-channelstrategie orkestreren. En dan niet achteraf, maar in real-time.