Win het vertrouwen van de klant terug met Master Data Management

Van proces naar persoonlijk: met vertrouwen naar klantbelang

Van proces naar persoonlijk: met vertrouwen naar klantbelang

Het klantvertrouwen bij financiële instellingen is de laatste tijd erg onder druk komen te staan en het is van groot belang om dit te herstellen. Het behouden van de huidige klanten en het winnen van nieuwe klanten. Wat moeten banken en verzekeringen doen om het klantbelang echt centraal te kunnen stellen? Met deze whitepaper vol tips en richtlijnen kunt u het heft in eigen handen nemen. Maak nu de stap naar een klantgerichte organisatie. Weet wat er leeft bij de klant en begrijp dat klantbehoeften centraal staan in de dienstverlening.

Klantvertrouwen
Waar zitten de pijnpunten bij klanten en wat is er nodig om dit vertrouwen weer terug te winnen? Uit een onderzoek van KPMG kwamen een aantal interessante conclusies van consumenten naar voren:

  • 1 op de 5 consumenten vindt bankmedewerkers niet deskundig genoeg
  • Slechts 48% van vindt dat banken in het belang van de klant handelen
  • De communicatie van banken met klanten wordt over het algemeen als onduidelijk en niet transparant beschouwd

Veel organisaties verliezen omzet door slechte klantenservice. Wat zijn de belangrijkste redenen voor Nederlandse consumenten om op te stappen?

  • Ingewikkelde geautomatiseerde zelfbedieningssystemen
  • Het bedrijf moeten voorzien van informatie die al eerder was gegeven
  • Lange wachttijden
  • Onkunde van een klantcontactmedewerker

Master Data Management (MDM)
Informatie heeft in een organisatie vaak een decentrale oplag. Klantgegevens in een CRM-systeem, klachten in de klachtenadministratie, betalingsgeschiedenis in het financiële pakketen de orderhistorie in een ERP-pakket. Belangrijk is om al deze informatie samen te brengen in één centraal klantbeeld. Dit is te realiseren met Master Data Management (MDM). Een aantal essentiële onderdelen waaruit een Master Data Management bestaat zijn:

  1. Data Matching
  2. Data Quality
  3. Data-integratie
  4. Data Governance
  5. Hierarchy Management

Download de whitepaper
Lees in deze whitepaper meer over hoe financiële instellingen met een positief geluid het vertrouwen van de klant weer kunnen terugwinnen. Download vrijblijvend de whitepaper over één centraal klantbeeld en kom meer te weten over de bovenstaande punten uit Master Data Management.

Let op: Dit is een gearchiveerd artikel. Kennisportal brengt graag actuele kennis rondom KlantbeeldFinanciële Instellingen bij u onder de aandacht. Deze vindt u hiernaast.

Klantbeeld :  Customer engagement: Hoe betrokken ben jij bij de klant?

Customer engagement is een term die in retail-land momenteel veel rondsuist. Maar wat is het eigenlijk? Peter Roling, customer engagement expert bij Macaw legt dit haarfijn uit in deze webcast. Peter laat aan de hand van 6 thema's zien hoe een organisatie, die betrokken is met zijn klanten, tot de beste resultaten kan komen. Nieuwsgierig geworden? Bekijk snel de webcast.

Lees verder

Klantbeeld :  2 marketing trends die je niet mag missen

De hoeveelheden data die organisaties ter beschikking hebben zijn enorm. De uitdaging voor marketeers is deze ruwe data omzetten in waardevolle informatie. Hoe pak je dat aan? Hoe verenig je IT met marketing zodat je de klantreis kunt optimaliseren? Deze whitepaper verdiept 2 marketing trends die jouw organisatie helpen bij het effectief inzetten van nieuwe technologie.

Lees verder

Financiële Instellingen :  Bereid je voor op het einde van LIBOR

De fraudeschandalen met de traditionele benchmarks als LIBOR en EURIBOR sloegen in als een bom. Het systeem moest beter en transparanter. Daarom is vanaf 1 januari 2018 de financiële sector gehouden aan de Benchmark Regulation. Dit heeft een grote impact op de IT, producten en processen van financiële instellingen. In deze whitepaper lees je hoe je daarmee omgaat.

Lees verder

Financiële Instellingen :  Big data: zet data om in geld

Strengere wetgeving, keiharde concurrentie en hoge klanteisen zorgden ervoor dat de financiële sector hun winst zag slinken. Gelukkig groeit het besef dat data goud waard is en gaan banken op zoek naar manieren om hun data om te zetten in winst. Big data is de toekomst. Lees in deze whitepaper hoe een bank succesvol transformeert naar een datagedreven organisatie.

Lees verder
 
 

Regelmatig de meest interessante whitepapers, webcasts, events en praktijkcases in uw inbox? Schrijf u dan in voor de nieuwsbrief:

Uw inschrijving is geregistreerd. Hartelijk dank voor uw aanmelding.