This time it’s personal: from consumer to co-creator

Hoe kan een bedrijf de veranderende consumentenbehoeftes opvangen?

Hoe kan een bedrijf de veranderende consumentenbehoeftes opvangen?

Digitale technologie verandert niet alleen waar, wanneer en hoe consumenten winkelen, maar ook de verwachtingen van en interactie met leveranciers. De consumenten van vandaag zijn de co-creators van morgen.

Bedrijven hebben moeite met het aanpassen van hun business model met de steeds veranderende eisen van de consument en technologische mogelijkheden. In dit rapport komt een helder beeld naar voren van de nieuwe consument daarnaast helpt het rapport bedrijven om de veranderende consumentenbehoeftes op te vangen.

In het onderzoek is er gefocust op twee speerpunten:

  • De nieuwe consumententrends: 
    • Merkloyaliteit 
    • De ‘ik weet alles al’ en ‘heb alles al’ consument
    • Sluit aan op de “kameleon-consument”
  • De gevolgen voor het bedrijfsleven:
    • Maak de service persoonlijk
    • Maak consumenten co-creators
    • Ga in gesprek met de consument 

Download het rapport
Download het volledige rapport waarin verder wordt ingegaan op de bovenstaande onderwerpen.

Let op: Dit is een gearchiveerd artikel. Kennisportal brengt graag actuele kennis rondom Customer Contact bij u onder de aandacht. Deze vindt u hiernaast.

Customer Contact :  Social CRM wordt volwassen

Communicatiemogelijkheden hebben een effect op het dagelijks leven en alle organisaties ongeacht de achtergrond. Dit heeft niet alleen effect op de wijze waarop mensen contact houden, maar ook op de manier waarop we zaken met elkaar doen. Lees in deze whitepaper de ontwikkelingen van Social Media, klantvertrouwen en maatschappelijke veranderingen.

Lees verder
 
 

Regelmatig de meest interessante whitepapers, webcasts, events en praktijkcases in uw inbox? Schrijf u dan in voor de nieuwsbrief:

Uw inschrijving is geregistreerd. Hartelijk dank voor uw aanmelding.