Hoe verbeter ik mijn klantervaring?
Basisingrediënten voor blijere klanten
Bijna elke week ontdekken we nieuwe services of producten die ons leven net iets makkelijker maken. Soms is het een innovatieve app op onze smartphone en soms is het een uitbreiding van een dienst die we al afnemen. Wat het ook is, als het een glimlach op ons gezicht tovert dan doe je het als bedrijf gewoon goed. Dat is precies waar het om gaat; bedrijven zetten de klant centraal in alles wat ze doen en zorgen voor een geweldige ervaring. Wie dat niet doet verliest klanten aan bedrijven die wel investeren in het verbeteren van hun klantervaring. Wil jij ook aan de slag met het verbeteren van jouw klantervaring? Dan helpen deze 8 basisingrediënten voor een betere service jou op weg.
Alle data aan elkaar knopen
Waarom is het in de praktijk zo lastig om de klantervaring te verbeteren? Omdat we te weinig inzicht hebben in wat klanten nu precies willen. Weet je dat niet, dan wordt het lastig om daarop in te spelen. Inzicht in alle data over jouw klanten is dus het allerbelangrijkste om jouw nieuwe klantgerichte strategie op te stellen. Wat maakt dit nu zo lastig?
- De relevante data zitten overal en nergens
- Systemen en mensen werken onvoldoende samen
- De wens om de klanttevredenheid te verbeteren krijgt nog niet de volle aandacht binnen de organisatie
Tips voor het verbeteren van de klantervaring
Benieuwd wat nodig is om de klantervaring in jouw organisatie te verbeteren? Wil je weten welke rol het IT-landschap hierin speelt? Download dan snel deze whitepaper en ga vandaag nog aan de slag!