Klantcontact in de organisatie

Wanneer een klant is binnengehaald is het zaak om deze aan boord te houden. Daarom is klantcontact van groot belang. Door het klantcontact zoveel mogelijk te optimaliseren en structureren is het mogelijk om de klant een positieve ervaring te laten krijgen bij het contact met de organisatie.

Customer engagement: Hoe betrokken ben jij bij de klant?

Customer engagement: Hoe betrokken ben jij bij de klant?

Customer engagement is een term die in retail-land momenteel veel rondsuist. Maar wat is het eigenlijk? Peter Roling, customer engagement expert bij Macaw legt dit haarfijn uit in deze webcast. Peter laat aan de hand van 6 thema's zien hoe een organisatie, die betrokken is met zijn klanten, tot de beste resultaten kan komen. Nieuwsgierig geworden? Bekijk snel de webcast.  Lees verder ›

Download nu

2 marketing trends die je niet mag missen

2 marketing trends die je niet mag missen

De hoeveelheden data die organisaties ter beschikking hebben zijn enorm. De uitdaging voor marketeers is deze ruwe data omzetten in waardevolle informatie. Hoe pak je dat aan? Hoe verenig je IT met marketing zodat je de klantreis kunt optimaliseren? Deze whitepaper verdiept 2 marketing trends die jouw organisatie helpen bij het effectief inzetten van nieuwe technologie.   Lees verder ›

Download nu

Klantgericht communiceren: Toegevoegde waarde leveren bij de klant

Klantgericht communiceren: Toegevoegde waarde leveren bij de klant

Als eerste stap naar een klantgerichte organisatie is de aanschaffen van een CRM-systeem een goede eerste stap. Maar wat is uw vervolgstap? CRM moet ook geïntegreerd worden in de processen, het organisatiemodel en de service die u levert. Waar moet u beginnen? Lees hierover meer in de volledige whitepaper. De whitepaper gaat stap voor stap mee in uw klantreis naar een klantgerichte organisatie.  Lees verder ›

Download nu

Customer Experience voor een betere klantrelatie

Customer Experience voor een betere klantrelatie

Customer Experience is veelvoorkomende term in het bedrijfsleven. Tegenwoordig zijn er veel meer kanalen dan een op een klantcontact. Door meer kanalen te gebruiken zet de organisatie niet alleen de klant centraal, maar verbetert de concurrentie positie ook nog eens aanzienlijk. Centraal klantbeeld moet ondergeschikt zijn aan de bedrijfsmatige doelen die naar voren komen bij een CRM investering.  Lees verder ›

Download nu

Het onderhouden van duurzame klantrelaties

Het onderhouden van duurzame klantrelaties

Met het juiste online platform kan een klantgerichte toekomstvisie sneller tot stand komen. Dit zou het online platform Sjoerd kunnen zijn. Sjoerd kan dienen als een verbindende schakel met de techniek. Lees meer over dit online platform en de mogelijkheden in deze whitepaper.   Lees verder ›

Download nu

Een concurrerende retail omgeving met klantloyaliteit

Een concurrerende retail omgeving met klantloyaliteit

Merkt u ook dat klanten in de retail steeds veeleisender worden met de komst van de internetwinkels? Klanten willen een passend aanbod, de beste kwaliteit, de laagste prijs en de beste service en dit allemaal tegelijk. Uiteraard is het een grote uitdaging om als retailer hieraan te voldoen. Niet voldoen is ook simpelweg geen optie meer! Hoe kan een retailer zich onderscheiden van de rest? Lees er meer over in deze uitgebreide whitepaper.  Lees verder ›

Download nu

De klant is altijd koning

De klant is altijd koning

Veel organisaties werken aan de klantgerichtheid om succesvoller te worden. Een goed begin, maar klantgerichtheid is nog steeds een door de leverancier bepaalde koers. De vraag is of de klantgerichtheid echt rekening houdt met de klant? Deze whitepaper gaat dieper in op klantgerichtheid en klantgedreven werken.  Lees verder ›

Download nu

CRM: Zijn alle klanten even belangrijk?

CRM: Zijn alle klanten even belangrijk?

Door gericht met de bestaande klantendatabase bezig te zijn, kan er vaak meer resultaat worden bereikt. Lees in de whitepaper welke klanten extra aandacht verdienen en hoe het bestaande CRM systeem het mogelijk maakt om dit op een goed manier uit te voeren.  Lees verder ›

Download nu

Social CRM wordt volwassen

Social CRM wordt volwassen

Communicatiemogelijkheden hebben een effect op het dagelijks leven en alle organisaties ongeacht de achtergrond. Dit heeft niet alleen effect op de wijze waarop mensen contact houden, maar ook op de manier waarop we zaken met elkaar doen. Lees in deze whitepaper de ontwikkelingen van Social Media, klantvertrouwen en maatschappelijke veranderingen.  Lees verder ›

Download nu

The role of trust in consumer relationships

The role of trust in consumer relationships

Bij het winnen van het vertrouwen van de klant is nog veel verbetering mogelijk. Op dit moment is het winnen van het vertrouwen behoorlijk actueel. Dit is zeker het geval bij servicegerichte organisaties. Deze whitepaper gaat over de 10 punten die het mogelijk maken om het vertrouwen van de klant te winnen.  Lees verder ›

Download nu

The Uplift Advantage

The Uplift Advantage

Het management en marketing van veel organisaties hebben al enige tijd door dat de klant centraal moet staan om successen op de lange termijn te behalen. Klanten zijn vandaag de dag mondiger en kiezen zelf uit wat ze wel of niet lezen of zien. De whitepaper beschrijft hoe een uplift model bedrijven kan helpen bij het communiceren met de klant.  Lees verder ›

Download nu