Inrichten frontoffice

Het optimaal samenstellen van een callcenter

Zodra er wordt gestart met het opzetten van een frontoffice zijn er enkele vragen die opdoemen. Te denken valt onder andere aan:

• Hoe groot is de impact van het opzetten van een frontoffice op de organisatie?
• Hoeveel frontoffice medewerkers zijn nodig om al het verkeer optimaal te kunnen verwerken?
• Wat zijn de meest gebelde klantingangen van de organisatie?

Bij het opzetten van een frontoffice komt meer kijken dan je zou vermoeden. Veel werkzaamheden zijn door de organisatie zelf op te pakken.

Lees gratis het volledige artikel waarin enkele aandachtspunten worden gegeven voor het opzetten van een frontoffice.  Daarnaast worden enkele handvatten gegeven voor het scheppen van een verwachtingspatroon met betrekking tot de op te zetten frontoffice.