Kennisportal
Kennisportal is een kennisplatform met een focus op de brede doelgroep Business en IT.

Hoe kunt u de gebruikersacceptatie van CRM verhogen?

10 zondes bij de gebruikersacceptatie van CRM

Bij de implementatie van een nieuw CRM-systeem, komt het helaas regelmatig voor dat medewerkers niet geheel enthousiast zijn. Dit heeft als gevolg dat mensen met hun oude bestanden blijven werken en dat de resultaten soms achter blijven. Is het nu te laat? Nee, er is nog de mogelijkheid om de gebruikersacceptatie van CRM te verhogen en te zorgen dat de CRM-strategie ook echt landt.

Dit artikel gaat in op 10 zondes die organisaties kunnen begaan bij de implementatie van CRM met het oog op de gebruikersacceptatie.

10 zondes bij de gebruikersacceptatie van CRM

Hieronder staan de eerste 6 van de 10 zondes beschreven bij de gebruikersacceptatie van CRM:

  1. Denken dat goedkeuring van het management voldoende is voor draagvlak organisatie breed.
  2. De eindgebruiker alleen tijdens de laatste stappen betrekken in een ‘doe-het-zelf’ aanpak.
  3. Een te trage implementatie.
  4. De software de schuld geven van gebrekkige gebruikersacceptatie.
  5. De verkeerde ‘power users’ uitzoeken/inzetten.
  6. Onzorgvuldig omgaan met vervuilde en/of gedupliceerde data.

Gebruikersacceptatie CRM verhogen

Download vrijblijvend het artikel ’10 zondes bij de gebruikersacceptatie van CRM’ en lees meer over de tips die dit artikel geeft met betrekking tot de 10 zondes.  Neem de 10 zondes mee in het proces om zo de acceptatie van CRM te verhogen.

 

Download de whitepaper
Download
Misschien ook interessant