Hoe kun je de merkidentiteit versterken via een online community?
Steeds meer bedrijven bouwen een online community op. Hier kunnen klanten, leden, studenten of fans samenkomen, waarbij het merk de gemeenschappelijke interesse is. Online platformen worden hier veel voor ingezet, waar gebruikers gratis of via lidmaatschappen samenkomen. Maar wat voor soort communities kun je als bedrijf starten?
Welk doel past het beste bij jouw toekomstige community?
Dit is de eerste vraag die je moet beantwoorden, om erachter te komen wat voor community past bij je onderneming. Stel dat je online taallessen geeft, dan is het gemeenschappelijke doel het leren van een nieuwe taal. In een online gemeenschap kunnen studenten elkaar helpen en tips delen. Maar stel dat je handgemaakte zeepjes verkoopt, dan kun je een community oprichten waar fans van jouw merk kunnen samenkomen.
Wat voor dingen kun je als bedrijf delen in een online community?
Hoewel een online community je merkidentiteit kan versterken, is het belangrijk om dit niet als doel op zich te beschouwen. Richt je echter op praktische en nuttige informatie, waar je community naar op zoek is. Dit kan bijvoorbeeld een gratis recept zijn als je kookboeken creëert. En als je vintage kleding verkoopt, dan kun je bijvoorbeeld je nieuwste vondsten tonen.
Wel of geen betaalde community?
Een andere keuze die je moet maken om je merkidentiteit te vergroten via een community, is of je kiest voor een lidmaatschapsmodel. Dit betekent dat leden die iedere maand iets betalen, in ruil daarvoor toegang hebben tot bepaalde content en kunnen deelnemen aan groepsgesprekken.
Hoe kunnen fysieke producten het online gemeenschapsgevoel versterken?
Sommige platformen maken het mogelijk om zelfs een fysieke beloning te verstrekken als dank voor betaald lidmaatschap. Je kunt bijvoorbeeld een trui bedrukken bij HelloPrint, om weg te geven aan nieuwe leden. Door hier een exclusief item van te maken, kan het mensen overhalen om lid te worden van jouw online gemeenschap.
Bij online drukkerij HelloPrint kun je kleding naar eigen wens personaliseren, waarbij de trui of het t-shirt het fysieke bewijs is dat iemand lid is van een exclusieve gemeenschap. Dit speciale gevoel zal helpen bij het opbouwen van langdurige klantrelaties.
Waarom werkt een persoonlijke aanpak?
Een persoonlijke aanpak heeft een bewezen positief effect op de klantbeleving, waardoor klanten het gevoel krijgen ergens bij te horen. Dit is precies waar een online community om draait. Dit zal ertoe leiden dat leden jouw merk eerder bij anderen zullen aanbevelen, aangezien de WOW-factor van het merk beter is.
Gepersonaliseerde producten sluiten hier uitstekend op aan. Waarbij het belangrijk is dat het HelloPrint product past bij de doelgroep (community) en tevens bij het merk. Een gepersonaliseerde trui is een item dat door allerlei merken kan worden ingezet, om een merk letterlijk uit te dragen. Terwijl een herbruikbare waterfles bijvoorbeeld uitstekend past bij een merk waarin duurzaamheid een grote rol speelt, en een gepersonaliseerd notitieboek van HelloPrint juist erg leuk is als je stationary verkoopt.
Zorg voor een waardevolle community
Het is essentieel om je tijdens het opzetten van een online community te focussen op het gemeenschapsgevoel. Het kan averechts werken als je een community gebruikt om enkel je merk te promoten. Natuurlijk kun je een actie delen of nieuwe producten tonen, maar laat dit niet het hoofddoel zijn. Uiteraard kun je de online gemeenschap ook gebruiken om meer inzicht te krijgen in je doelgroep.