Het opzetten van een nummerplan
Nummerplan opzetten is meer dan alleen het toekennen van toestelnummers
Het inrichten van een goed nummerplan draagt in belangrijke mate bij aan de bereikbaarheid van de organisatie. Het nummerplan vertaalt het bereikbaarheidsbeleid van de organisatie.
Enkele aandachtspunten op het gebied van telefonische bereikbaarheid zijn:
- Snelheid en kwaliteit waarmee de telefoon wordt beantwoord
- Verkeersaanbod
- Nummers waarop de organisatie gebeld wordt
Telefoonsystemen die op de traditionele manier zijn ingericht zorgen ervoor dat de telefoniste steeds meer verkeersaanbod krijgt. Daarom moet rekening worden gehouden met de volgende ontwikkelingen:
- Het aanbod telefoonverkeer is toegenomen
- Medewerkers zijn mobieler (zowel intern als extern)
- De verwachting van de beller ligt hoger
Lees gratis de volledige whitepaper waarin handvatten worden geboden voor het opzetten van een nummerplan. Daarnaast worden zowel organisatorische als technische ontwikkelingen behandeld die van invloed kunnen zijn op het nummerplan.