Het opzetten van een communicatie beleidsplan

Inzichten en stappenplan voor het communicatiebeleid

Verschillende soorten verkeer vragen om een verschillende aanpak. In het communicatiebeleidsplan worden de belangrijkste beleidslijnen voor de afhandeling van al het telefoonverkeer uitgezet. Veel vragen die kunnen door meerdere personen in de organisatie worden beantwoord. Grofweg worden de volgende soorten telefonisch contact onderscheiden:

• Functioneel verkeer: de klant zoekt een dienst
• Persoonlijk verkeer: de klant zoekt een persoon
• Direct persoonlijk contact
• Afgeschermd verkeer

Door gebruik te maken van een stappenplan kan worden gekomen tot een communicatieplan.

In het telecommunicatiebeleid ligt de basis voor optimale telefonische bereikbaarheid van de organisatie. Vanuit dit beleidsplan wordt het nummerplan opgesteld. Er zijn veel zaken waar vooraf goed over moet worden nagedacht.

Lees gratis de volledige whitepaper waarin uiteengezet wordt hoe een communicatiebeleidsplan opgezet kan worden. Door middel van een stappenplan worden handvatten geboden om concreet tot een communicatieplan te komen. Daarnaast worden enkele aandachtspunten behandeld.