Customer Experience uitdagingen en kansen
Een centraal klantbeeld opbouwen: zo pakt u dat aan
Customer Experience staat bij veel bedrijven hoog op de agenda. Om de concurrentie voor te blijven is de relatie tussen de klant en de leverancier van een product of dienst erg belangrijk. Zorg voor de juiste balans tussen klanten en de wat belangrijk is voor de organisatie om groei te realiseren. Natuurlijk hoeft een organisatie niet in álles de beste te zijn. Bekijk waar de organisatie het beste in kan investeren voor de beste klantervaring.
Customer Experience of Centraal Klantbeeld?
In het bedrijfsleven koppelen veel organisaties de begrippen ‘centraal klantbeeld’ en ‘Customer Experience (Management)’ aan elkaar. Enkele onderzoeksresultaten van Brunel op het gebied van Customer Experience op een rijtje:
- 53% van de organisaties gelooft dat Customer Experience Management een concurrentievoordeel oplevert.
- 45% van de organisaties ziet Customer Experience Management als een strategische prioriteit.
- 45% van de organisaties vind het lastig om Customer Experience investeringen te vertalen naar business resultaten.
Wat zijn de uitdagingen van Customer Experience Management?
Al krijgt centraal klantbeeld vaak prioriteit binnen organisaties, het blijft een uitdaging! Het goed organiseren van klantprocessen, besluiten op basis van welke informatie beslissingen genomen gaan worden. Vaak komt de data ook nog binnen in verschillende systemen en op basis van verschillende klantinteracties. Hierdoor krijgen bedrijven als snel te maken met Big Data vraagstukken. Welke uitdagingen spelen er bij organisaties op het gebied van Big Data? Lees er meer over in de volledige whitepaper.
Wat kan het opbouwen van een centraal klantbeeld u opleveren?
Wat is de reden dat Customer Experience Management vaak wordt meegenomen in de scope van de CRM-implementatie? Wat zegt Harvard over Customer Experience? Lees in deze whitepaper meer over de onderstaande vragen:
- Welke waarde heeft een centraal klantbeeld?
- Welke variabelen zijn daarbij van toepassing?
- Wat is de drijvende factor achter een de keuze voor een CRM-investering?
Download de whitepaper direct en kom meer te weten over Customer Experience (Management).