Kennisportal
Kennisportal is een kennisplatform met een focus op de brede doelgroep Business en IT.

CRM softwareselectie voor een toekomstbestendige CRM oplossing

7 Aandachtspunten voor de juiste CRM softwareselectie

Vroeger lag bij CRM de focus op de kenmerken en de functionaliteit van de software, tegenwoordig is dit niet meer genoeg. CRM-software moet voldoen aan de wensen van vandaag, maar de software moet ook flexibele ondersteuning bieden voor toekomstige bedrijfsprocessen en voldoen aan de ICT-architectuur vragen voor de toekomst.

CRM & BPM

Steeds meer organisaties hebben de laatste jaren de wens om CRM-functionaliteiten met Business Process Management (BPM) kansen te verbinden. De geselecteerde CRM software moeten de juiste processen ondersteunen, nu en ook in de toekomst. Tenslotte is het doel niet om zoveel mogelijk klantinformatie te verzamelen, maar om het succes van de bedrijfsvoering te verbeteren. Bij organisaties staat hierbij voorop:

  • Het bereiken van kwantitatieve doelen
  • Minimaliseren van de risico’s
  • Het verminderen van de benodigde ICT middelen

CRM softwareselectie voor de toekomst

Aan welke aspecten moet een schaalbare en toekomstige CRM oplossing aan voldoen? Dat is waar deze whitepaper op in gaat. Organisatie kunnen de aspecten die beschreven staan in deze whitepaper beoordelen op relevantie binnen de situatie en meenemen in de selectieprocedure die hierop volgt. De volgende 7 aspecten komen aan de orde in deze whitepaper:

  1. Mogelijkheden tot verbetering van het klantproces
  2. 360 graden klantbeeld
  3. Minimale IT vereisten
  4. Risico beheersing
  5. Waarde voor de medewerkers
  6. Waarde voor het management
  7. Ondersteuning van Verandermanagement

Download de volledige whitepaper en ga aan de slag met de bovenstaande 7 aspecten voor een gedegen CRM selectieproces.

Download ook de whitepaper “6 stappen naar het hergebruiken van de CRM software

 

Download de whitepaper
Download
Misschien ook interessant