De rol van AI en chatbots bij het verbeteren van de customer experience

6 February 2018, 00.00afbeelding De rol van AI en chatbots bij het verbeteren van de customer experience

We hebben allemaal weleens een slechte ervaring gehad met een bedrijf. Van matige service tot een uitverkocht of verkeerd geleverd product. Daar komt bij dat onze verwachtingen zijn veranderd ten opzichte van vroeger. We lopen niet langer alleen maar door de winkelstraat naar etalages en producten te kijken. We doen nu impulsaankopen via de mobiele telefoon, kijken op Instagram naar een aanbieding en we verwachten van onze vaste webshops dat ze weten wat onze interesses zijn op basis van ons koopgedrag.

Lees verder

Grenzeloze verbindingen verbeteren ketensamenwerking

1 February 2018, 10.22afbeelding Grenzeloze verbindingen verbeteren ketensamenwerking

De term digitale transformatie betekent voor iedere organisatie iets anders. Sommige zijn al erg tevreden met het digitaliseren van documentstromen en andere stroomlijnen complete supply chains met digitale knooppunten. In de sectoren bouw en techniek zien we alle verschijningsvormen voorbij komen. In deze blog leest u hoe u digitalisering u helpt ketensamenwerking te verbeteren.

Lees verder

Een nieuwe werkplek: Kiest u voor private cloud of public cloud?

25 January 2018, 13.13afbeelding Een nieuwe werkplek: Kiest u voor private cloud of public cloud?

U wilt uw ICT meer een regierol geven? U wilt meer toegevoegde waarde voor ‘de business’, u wilt uw werkplek vernieuwen, snel, simpel, mobiel? U wilt stappen of stapjes maken naar digitale transformatie? Grote kans dat u wilt migreren naar de cloud, of al gemigreerd bent. Een groot aantal hebben de stap deels al gemaakt (bijvoorbeeld applicaties naar een SaaS model gebracht) of zijn actief plannen aan het maken om van hun verouderde (on-premise) ICT omgeving naar de Cloud te gaan. Naar de Cloud om ook afscheid te kunnen nemen van de verouderde legacy systemen die het businessproces vertragen. Maar welke route ernaartoe kiest u en voor welk type Cloud kiest u?

Lees verder

Wat is er terechtgekomen van de top 5 IT-trends uit 2008?

25 January 2018, 09.24afbeelding Wat is er terechtgekomen van de top 5 IT-trends uit 2008?

Het nieuwe jaar begint traditioneel met lijstjes als "de 5 belangrijkste trends in IT van 2018". Die zijn over het algemeen weinig verrassend, en normaliter checkt niemand later wat er van die trends is terechtgekomen. Dus wat is er leuker dan achteruitkijken en kijken wat er met van al die voorspellingen van trendwatchers is gebeurd?

Lees verder

Zo start u de comfortabele Journey naar de Cloud

17 January 2018, 13.23afbeelding Zo start u de comfortabele Journey naar de Cloud

De rol van IT verandert door de cloud van technisch naar functioneel beheer. Dat is een leukere rol, maar één die ook zorgt voor nieuwe uitdagingen. ETTU probeert klanten in die journey naar de cloud te helpen. Er kan zoveel, dat is waar ETTU met haar klanten over spart. En dat doen we dan niet vanuit de vraag ‘wat kan er’, maar hoe zou je willen dat het gaat’? Want meestal kan dat gewoon gebouwd worden. Daarvoor heeft ETTU de transformatieaanpak ontwikkeld.

Lees verder