Alles wat goed is om te weten over Order Management Software
Het inkopen van producten, grondstoffen of andere zaken is voor veel bedrijven een belangrijke ondernemersactiviteit. Waar veel tijd en moeite in gaat zitten. En dat geldt ook voor de verkoop van producten en het gehele verkoopproces bijhouden. Tegelijkertijd zijn dit ook zaken die bij uitstek geoptimaliseerd kunnen worden in dit digitale tijdperk. En dat is wel zo handig, want binnen de verkoop dient alles zo soepel mogelijk te verlopen. Daarvoor zijn verschillende systemen in het leven geroepen en Order Management Software is een van de populairste. Maar wat is goed om te weten over dit systeem en wat kun je er allemaal mee?
Veel meer duidelijkheid dankzij Order Management Software
Een van de belangrijkste voordelen van Order Management Software is dat het je direct veel duidelijkheid kan bieden. Veel bedrijven hebben namelijk te maken met verschillende ‘stromen’ binnen de verkoop. Denk aan producten die je via een winkel verkoopt en de webshop. Of wanneer een vertegenwoordiger bij klanten op bezoek gaat en daar een deal sluit. Het is belangrijk om alles zo overzichtelijk mogelijk te houden. Enerzijds om te zien wat er zoal uitgaat en hoe dit een impact heeft op je gehele voorraad. Ook weet je dan meer over de verzendingen, wat je opnieuw moet aankopen en ga zo maar door. En alle partijen zullen daar tevreden over zijn. Je medewerkers hebben meer inzicht en weten daardoor gemakkelijker welke acties ze moeten ondernemen. De klanten weten meer over de status van verzendingen en voor jou als werkgever is het fijn wanneer alles effectief verloopt.
Klantrelaties worden aanzienlijk verbeterd
In de vorige alinea hadden we het al even over de voordelen voor klanten en daar zullen we in dit gedeelte nog wat specifieker op ingaan. Als bedrijf binnen de verkoopbranche wil je de relaties met je klanten natuurlijk goed houden. Zowel met klanten die vaak producten bij je aankopen alsook ‘nieuwe’. En wat vindt een klant dan doorgaans het belangrijkste: dat ze weten waar ze aan toe zijn met producten. Wanneer een product bijvoorbeeld later geleverd wordt dan verwacht, is dat op zich geen probleem wanneer je er goed over kunt communiceren. Juist klanten in het ongewisse laten, kan voor frustraties en slechtere relaties zorgen. Met een goed OMS heb je direct inzicht in alle gegevens van een specifieke klant. Dus wanneer deze contact opneemt, zowel telefonisch of via de mail, dan kun je hem of haar gelijk van een goed antwoord voorzien. Een verbeterde klantrelatie heeft dan overigens ook een positief domino-effect. Dat wil zeggen: je krijgt er ook betere online recensies door, mond-tot-mondreclame en ga zo maar voort.
Helpt mee bij de bedrijfsgroei
Veel bedrijven hebben de ambities om te groeien en om dat te bewerkstelligen dien je aan het eind van de streep uiteindelijk meer winst te maken. Zodat je dit geld kan investeren in de uitbreiding van je bedrijf. Welnu, de aankoop van een OMS is aanvankelijk een investering, maar op de lange termijn zal het je bedrijf helpen met groeien en wel om meerdere redenen. Enerzijds omdat er minder fouten worden gemaakt door je medewerkers. Daardoor bespaar je onnodige kosten en zal de werknemerstevredenheid omhoog gaan.
Wat dan weer als voordeel heeft dat je personeel gemotiveerd is en je als werkgever minder last hebt van verzuim. Daarnaast zullen de gemiddelde kosten die bij een order betrokken zijn, omlaag gaan. Omdat de communicatie tussen de verschillende afdelingen binnen het orderproces soepeler verloopt. En dan hebben we niet alleen over de inkoop- en verkoopafdeling, maar ook andere afdelingen die betrokken zijn bij het gehele proces. Denk aan de administratie, de orderpickers, bezorgers en ga zo maar voort .
Waarom juist nu investeren in OMS?
Als ondernemer binnen de verkoopbranche, weet je maar al te goed dat er de laatste jaren veel is veranderd. De verkoop geschiedt voor een groot deel via internet en klanten hebben ook hogere eisen dan vroeger. Dit komt in de eerste plaats omdat het aanbod van webshops zeer hoog is. En wanneer je in een branche zit met veel concurrentie, dan is je klant zo verdwenen als je niet aan de hoge normen voldoet. Het is hard, maar waar. Tegelijkertijd zijn er al veel webshops geautomatiseerd, dus investeren in OMS is ook belangrijk om mee te komen. We kunnen helaas niet exact aangeven wat de kosten van een OMS is, omdat dit afhankelijk is van je leverancier, wensen, aard van je bedrijf, verkoopkanalen en ga zo maar door. Maar een ding is zeker, het zal de investering dubbel en dwars waard zijn!