Adobe’s Approach to Customer Experience Management

Hoe ga je om met klantervaringen?

De afgelopen jaren is er bij organisaties een toegenomen belangstelling over de rol van klantervaring in het bereiken van concurrentievoordeel en differentiatie. De financiële gevolgen van een beteren klantervaring is aanzienlijk. Ondanks de verhoogde focus en kansen, heeft de meerderheid van de klanten de klantervaring verre van perfect. Hier moet verandering in komen.

Om dit onvoorspelbare traject te ondersteunen, moet de ervaringslaag een variëteit aan mogelijkheden bieden om de klant betrokken te houden. Dit kan zijn:

• Ondersteun content rijke applicaties die draaien op meerdere apparaten
• Web content management faciliteiten om de content up-to-date en relevant te houden
• Analytics om de resultaten en targets te meten

Download de whitepaper
Download de whitepaper over Customer Experience waarin dieper wordt ingegaan op het belang en invoeren van customer experience. Daarnaast gaat het dieper in op de Adobe Digital Enterprise Platform (ADEP).