WHITEPAPER MANAGEMENT INFORMATIE IN DE ZORG

Strategie, tactisch beleid en operational responsiveness

Louk Dirken, Zorg en ICT

In de zorg vinden de reguliere rapportages vaak maandelijks of één keer per twee maanden plaats. Rapportages volgen in ieder geval achteraf, waardoor bestuurders voortdurend in de achteruitkijkspiegel kijken terwijl de zorginstellingen met toenemende snelheid naar voren hollen. Hierdoor ontstaat de situatie dat te laat wordt opgemerkt dat de verkeerde koers wordt gevaren. Dit legt druk op de Managementbeslissingen die daardoor nog te vaak ad hoc worden genomen.

Zorginstellingen moeten zich in rap tempo transformeren naar vraaggestuurde organisaties waarin de vraag van de afnemer, de klant, centraal staat. De verandering van aanbodgestuurd naar vraaggericht, vraagt een ommezwaai in de wijze waarop strategie, tactisch beleid en ‘operational responsiveness’ op elkaar worden afgestemd. De horizontale afstemming en samenhang tussen de verschillende bedrijfsonderdelen maar ook de verticale afstemming en samenhang tussen de bedrijfsniveau’s staat onder druk. Denk hierbij aan de afstemming van de bedrijfsdoelstellingen op zowel strategisch, tactisch en operationeel niveau. De ‘alignment’ van doelstellingen geldt over alle lagen van de organisatie. Ten slotte geldt dat elk proces waarde toe moet voegen aan de bedrijfsdoelstellingen. Kortom: het is hollen of stilstaan!

Ontwikkelingen

Instellingen worden telkens geconfronteerd met thema’s die het gevolg zijn van een vragende overheid of andere controlerende instanties, zoals bijvoorbeeld zorgverzekeraars. Een steeds veranderende regelgeving vraagt veel van de flexibiliteit van de zorginstellingen. Voorbeelden zijn het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD), het invoeren van informatiebeveiliging (NEN7510), AWBZ-brede Zorgregistratie (AZR), de invoering van het zorg-zwaartepakket (ZZP) inclusief het toevoegen van de huisvestingscomponent.

De AZR regelt het berichtenverkeer tussen alle partijen die bij de AWBZ zorg betrokken zijn. Nog niet alle instellingen maken gebruik van de mogelijkheid om de AZR berichten te verwerken in de eigen administratie. Hiermee blijven kansen om het eigen beleid efficiënt en effectief af te stemmen op de schommelingen in de vraag onbenut.

Via zzp’s vindt de financiering van de zorg plaats. In de toekomst zal ook de huisvestingscomponent deel uit gaan maken van de zzp’s. Dit heeft gevolgen voor de wijze waarop bouwplannen kunnen worden vormgegeven. Investeringsplannen om de gewenste financiering rond te krijgen missen de noodzakelijke onderbouwing omdat niet inzichtelijk is hoe de zzp’s (aanbod en de tariefstelling) zich gaan ontwikkelen. Financiering van de bouwplannen gaat daardoor moeizaam.

Maatschappelijke Verantwoording is ook een thema waarmee zorginstellingen te maken hebben. Maatschappelijke Verantwoording gaat onder andere over transparantie en dus over openheid van zaken. Hierdoor krijgen belanghebbenden meer inzicht in de prestaties van instellingen. De Zorgbrede Governance Code en de Wet Toezicht Zorginstellingen geven een houvast met betrekking tot de praktische invulling van deze maatschappelijke verantwoording.

Voor uitgebreide informatie over management informatie zie het artikel: Loop voor op uw concurrenten en neem slim uw managementbeslissingen

Unified Communications expert:
                       vraag expert advies!
     Louk                  
    Dirken  
     

Om de complete versie te ontvangen:                                       


Voor meer relevante informatie zie:
- Zorg en ICT