Gebruikers in toenemende mate interactief op internet
Pim van Wetten, Web2.0/Social Software
Iedereen heeft tegenwoordig de mond vol van Web2.0, social software en Enterprise2.0. Maar op de vraag waar deze begrippen nu precies voor staan, blijven de meesten het antwoord schuldig. Verder dan ‘de nieuwe generatie internet’ komt men vaak niet. Laten we de begrippen daarom eens onder de loep nemen. Waar gaat het nu eigenlijk over?
Web2.0
Web2.0 is in feite een verzamelnaam voor een reeks nieuwe technieken en sociale veranderingen die op het internet plaatsvinden. De techniek heeft ervoor gezorgd dat mensen 24 uur per dag online kunnen zijn. Daarnaast worden op het internet zelf ook technieken beschikbaar gesteld om mooiere en handiger websites te ontwikkelen. Dit heeft geleid tot websites waar gebruikers gemakkelijk eigen content kunnen maken zoals blogs. Gebruikers kunnen ook reageren en recensies achterlaten zoals op Kieskeurig.nl, of aanbevelingen doen (digg.com). Het meest bekende voorbeeld is waarschijnlijk Wikipedia waar meerdere mensen online gezamenlijk aan een artikel kunnen werken. Door dit soort initiatieven ontstaat in toenemende mate een interactief en levendig internet omdat gebruikers in staat worden gesteld zelf te particeren. Maar het richt zich nog wel primair op de consument en niet op de werknemer.
Social software
Social software is Web2.0 software die zich specifiek richt op de sociale dimensie van internet: elkaar vinden en samenwerken. De Nederlandse Wikipedia geeft een goede definitie van sociale software: “sociale software is te definiëren als ‘software die de online interactie tussen mensen mogelijk maakt, virtuele relaties faciliteert, virtuele omgevingen creëert waar mensen samen kunnen werken of virtuele gemeenschappen kunnen vormen’. In brede zin omvat de term verouderde media zoals e-mail en ‘instant messaging’ , maar sommigen beperken de betekenis tot de recentere media, zoals ‘blogs' en ‘wikis’ en social bookmarking”.
Enterprise2.0
Met het begrip ‘Enterprise2.0’ doelen we op social software ten behoeve van werknemers binnen een bedrijfsnetwerk. McAfee was de eerste die de term Enterprise2.0 gebruikte en hanteert de volgende definitie: “Enterprise2.0 is the use of emergent social software platforms within companies, or between companies and their partners or customers.” In de prakijk zie je echter dat Enterprise2.0 tooling zich nog vooral richt op gebruik binnen een organisatie. Het gebruik van social software tussen bedrijven en businesspartners onderling, bijvoorbeeld met behulp van een extranet, is nog erg gering.
Samenvattend: Web2.0 stelt consumenten in staat om te participeren en samen te werken op internet; Enterprise2.0 beoogt hetzelfde maar met een focus op medewerkers binnen een organisatie en op de samenwerking met partners in het ecosysteem van die organisatie.
Geschiedenis
Internet begon aanvankelijk voorzichtig en was vooral statisch. Het was een leuk digitaal uithangbord voor bedrijven die zich op een andere manier wilden presenteren. En halverwege de jaren ’90 ontstonden op basis van dezelfde technologie de eerste intranetten bij grote ondernemingen: het internet als intern communicatiemiddel. Zo konden medewerkers ook thuis het bedrijfsnieuws volgen. Dit bracht wel een aantal wensen met zich mee. Medewerkers wilden niet alleen het nieuws zien, maar ook hun e-mail en hun agenda beheren en bijvoorbeeld hun uren kunnen boeken via het intranet. Deze trend van het ‘verwebben’ van kantoorapplicaties is door Ismael Ghalimi Office2.0 genoemd.
Dit werd snel gevolgd door Web2.0. Opvallend verschil daarbij was dat Web2.0 niet werd geïnitieerd door bedrijven ten behoeve van hun medewerkers, maar door kleine ondernemingen die zich op de consument richtten. Als gevolg daarvan begonnen de grote, traditionele bedrijven voor het eerst in de geschiedenis achter te lopen in techniek. De wet van de remmende voorsprong trad in werking. Zij hadden weliswaar snel een statische website in de lucht maar de toevoeging van interactie bleef lang achterwege. Die grote ondernemingen lopen nu ineens achter: medewerkers kunnen elkaar wel gemakkelijker vinden en ook beter samenwerken, maar doen dat met behulp van internetapplicaties die de onderneming zelf niet gebruikt. Met andere woorden: de bedrijfsapplicaties worden omzeild! Enterprise 2.0 is dan ook een inhaalslag van organisaties om werknemers te voorzien van software die ze privé al gebruiken op internet.
In het volledige artikel...
Door middel van onderstaande download button ontvangt u het volledige artikel 'Enterprise2.0, social software die werkt.' Hier komen tevens de volgende onderwerpen aan de orde:
· Enterprise2.0: people centric
· Kredietcrisis
- Het einde van het emailtijdperk
Web2.0/Social Software expert
Vraag expert advies!
Pim
van Wetten
Om de complete versie te ontvangen:
Voor meer relevante informatie zie:
- Web2.0/Social Software
- Unified Communications & Collaboration
- Het nieuwe werken
