De manier waarop wij als bedrijfsleven communiceren met de buitenwereld, maar ook intern, gaat drastisch veranderen. Gebruikers besteden steeds minder tijd aan de traditionele media en steeds meer aan online media. Online Communicatie en sociaal netwerken zijn op dit moment de twee belangrijkste trends. Deze trends komen voort uit drie dieper gelegen fundamentele veranderingen die plaats vinden;

·         Media fragmentatie en meer zaken tegelijk willen doen (Multi Tasking);

·         Het Internet als centrale plaats voor de meeste media en marketing campagnes;

·         Als gebruiker willen wij zelf alles onder controle hebben.

Je ziet tevens de volgende markt trends; 

·        Jongeren besteden nu al veel meer tijd aan online communicatie, dan aan de tradionele vormen, velen van hen moeten de stap naar het bedrijfsleven nog maken, maar zijn uw toekomstige werknemers c.q. collega’s;

·        Een verandering van puur op tekst gebaseerde communicatie naar gecombineerde spraak, beeld en andere interactieve toepassingsmogelijkheden;

·        Bedrijven zullen nieuwe marketing kanalen moeten aanboren, gebaseerd op centrale database toepassingen.

Een nieuwe werknemer die bij uw bedrijf binnenkomt maak je nu en zeker binnen twee jaar niet meer blij met alleen een toestel op zijn bureau, een laptop en personeelshandgids.

De betrokkene is gewend te communiceren via: Web portals ( zoals Hyves, Skype), SMS, MSN en andere vormen van instant messaging zoals bijvoorbeeld een Multi media messenger.

Als organisatie is het belangrijk hier op in te spelen door middel van: 

·         Web Communicatie portal voor interne en externe gebruikers;

·         Geïntegreerde IP telefonie oplossingen, IP centrex, als spraak en beeld communicatiemiddel;

·         Integratie met mobiele toepassingen, zoals laptop en mobieltje etc.

Veel bedrijven in wereld zijn al bezig met het bouwen van een zogenaamd “sociaal communicatie portal” voor hun eigen werknemers en afnemers, prospects en andere belangstellenden.

Scholen lopen hierin voorop denk hierbij aan: wie is online, werknemers/studentenlijsten en zoek machine, foto albums, beeld bibliotheek, berichten service, bel en gebeld worden, inkoop afhandeling, eenvoudig opzetten van video conferentiegesprekken met beeld, virtuele presentaties of lesgeven, learn by step etc.…

Ook in iedere organisatie die een vorm van een Call Center heeft spelen deze zaken, zogenaamde universele communicatie. Of te wel we moeten alle vormen van communicatie kunnen verwerken en in de juiste volgorde bedienen. Zelfs e-mail is al van de oudere generatie, dus de jongere generatie wenst heel anders binnen te komen op uw call center en dus bij uw organisatie of instelling.