E-HRM

De wereld van de HRM’er verandert in hoog tempo. Steeds meer organisaties hebben hun processen op orde. Opeens is het mogelijk om met inzet van ICT allerlei cruciale informatie uit de organisatie boven water te krijgen. Daarmee ligt er voor de HRM’er een nieuwe wereld open. Pioniers en experts geven hun blik op HRM Next Generation: van beleidspolitie tot bedrijfsgoeroe.

Bij de implementatie van ICT komt vaak een hoop zeer bovendrijven. Opeens wordt duidelijk hoe slecht interne proces­sen zijn georganiseerd en hoeveel er langs elkaar heen wordt gewerkt. De HRM’er moet roeien met de riemen die hij heeft: op basis van gebrekkige informatie uit de organisatie trekt hij halve conclusies. Hij is vooral druk met de HR-lifecycle van het personeel ondersteuning van het moment dat iemand in dienst wordt genomen tot het moment dat iemand vertrekt.

De grote verandering wordt ingezet met de optimalisatie van bedrijfsprocessen en de komst van shared service centers, waarbij de werknemer zelf aan de knoppen zit. Bij veel organisaties is dit inmiddels realiteit van de dag. Het transactionele werk van de HRM’er wordt steeds minder belangrijk en er ontstaat ruimte voor nieuwe, strategische taken. Door automatisering wordt de HRM’er geconfronteerd met nieuwe, gedetailleerde informatie uit de organisatie. De systemen worden zijn voelsprieten. Hij signaleert vroegtijdig ontwikkelingen waar hij voorheen geen weet van had. Daar liggen nieuwe kansen voor de nieuwe generatie HRM’er. Hij kan met die informatie een proactieve rol spelen als adviseur en sparring partner van het management en directie. Hij verandert van ‘beleidspolitie’ in ‘bedrijfsgoeroe’.

Bedrijfsgoeroe
Piet-Hein Buiting, CEO van het Amphia Ziekenhuis, vindt dat HRM pas werkt wanneer het de strategische opties doorgrondt en van daaruit proactief stappen zet. “Een goede HRM-manager heeft voor­dat het gebeurt door waar de organisatie naartoe gaat en verzint vervolgens een oplossing waar iedereen versteld van staat”, aldus Buiting. Bert Drenth van PeopleRhei onderschrijft dat: “Wanneer HRM diensten levert op het moment dat het manage-ment erom vraagt, is dat feitelijk te laat. Als je de strategie van de onderneming doorgrondt, kun je knelpunten beetpakken en oplossingen bieden zonder dat hier expliciet om wordt gevraagd. Dat is eigenlijk heel makkelijk, maar het betekent wel dat je risico moet durven nemen en dat vereiste kengetallen aanwezig zijn”. Rienstra van LogicaCMG HRM noemt het HRM-intelligence. “Dat is meer dan oude wijn in nieuwe zakken: het gaat erom van ‘koude data’ informatie te maken en deze informatie intelligent te gebruiken. HRM-informatie moet standaard deel uitmaken van de periodieke stroom managementinformatie”.

Schoonmaak
Om de rol van proactieve adviseur te kunnen vervullen, zijn juiste kengetallen en actuele, kloppende gegevens een vereiste. “Een primaire taak van HR is dat de basisprocessen op orde zijn”, zegt Kievits van Holland Casino. “Alles wat met arbeidsvoorwaarden te maken heeft moet voor 100% kloppen: het salaris moet gewoon aan het einde van de maand op de rekening staan”. Drenth maakt regelmatig mee dat bedrijven hun personeelsgegevens niet op orde hebben “en dat geeft een hoop gedoe”. Bij SNS Reaal moesten ze de personeelsdos-siers digitaliseren. Dat vereiste een forse eenmalige investering, maar die kon volgens Egmond Borgdorff van SNS bijna geheel worden weggestreept tegen de huur van het aantal vierkante meters kastruimte dat niet langer nodig was.

EDS, leverancier van informatiesystemen, werkt aan een wereldwijde standaardisatie van processen. Het is een continu proces en ze blijven kijken wat de beste locatie is om competen­ties op te bouwen. Zo zit het callcenter in Mechelen, vanwege de vele talen die er worden gesproken. De gegevensver­zameling is ook in grote mate gestandaardiseerd. De prestaties van individuele medewerkers worden voortdurend gemeten en met de medewerker besproken. Managers beschikken over een dashboard waarop de prestaties en zaken als ziekteverzuim van medewerkers zichtbaar zijn. Ze werken met een stoplichtsysteem, dat aangeeft welke acties nodig zijn.

Meer informatie
Door middel van de onderstaande download button kunt u het gehele artikel  'HRM next generation'  kosteloos  downloaden. Hier kunt u meer informatie lezen over HRM next gereration.

Lees ook de artikelen:
- Wat is e-HRM

- E-HRM in de zorg
- E-HRM personeelmanagers