De Bereikbaarheidsmonitor, waarmee u ieder kwartaal een rapportage ontvangt over de telefonische bereikbaarheid van uw organisatie en de verschillende afdelingen. Daarmee maakt u meer mogelijk met uw bestaande kostenregistratiesysteem.

Met de Bereikbaarheidsmonitor houdt u de vinger aan de pols. De gegevens uit uw kostenregistratie systeem worden door ervaren bereikbaarheidspecialisten voor u geanalyseerd. Resultaat: u ontvangt automatisch iedere drie maanden een rapportage over uw bereikbaarheid met daarbij een op uw situatie toegespitst advies.

Hoe werkt het

Sluit een abonnement af en de rest gaat eigenlijk vanzelf! In overleg met uw telecombeheerder worden iedere 3 maanden de meetgegevens uit uw kostenregistratiesysteem ontvangen. Aan de hand van deze gegevens worden onder meer de volgende aspecten onderzocht:

Belvolume

Hoeveel inkomend en uitgaand telefoonverkeer heeft uw organisatie gehad, en hoeveel gesprekken zijn er gemist?

Piek- en dalmomenten

Wanneer heeft uw organisatie het druk? En wanneer is het rustiger? U heeft er wellicht al een onderbuikgevoel over, maar met de Bereikbaarheidsmonitor kunt u uw organisatie op feiten sturen.

Gemiddelde gespreksduur

Kan het telefoonverkeer efficiënter, waardoor uw organisatie met dezelfde resources uw klanten nog beter kan bedienen? De gemiddelde gespreksduur vertelt u meer daarover.

Bezettingsgraad

Hoeveel medewerkers zijn er nodig om het inkomende telefoonverkeer tijdig en adequaat af te handelen?

Onderlinge verbanden tussen meetgegevens

De Bereikbaarheidsmonitor legt onderlinge verbanden tussen al die verschillende meetgegevens. Het biedt u toegespitste management informatie, op basis waarvan u de stroom aan inkomend en uitgaand telefoonverkeer nóg verder kan verbeteren.

Trends en ontwikkelingen

Het afsluiten van een abonnement heeft als voordeel dat u zich direct verzekert van een overzicht van de trends en ontwikkelingen binnen uw organisatie. Naast de driemaandelijkse rapportage wordt tevens voor u gesignaleerd of het beter of slechter gaat met uw bereikbaarheid. En dat ten opzichte van de periode daarvoor of zelfs ten opzichte van dezelfde periode in het jaar ervoor.

Eén maal per jaar ontvangt u een overzicht van de relevante trends, die in uw branche  zijn gesignaleerd op het gebied telefonische bereikbaarheid. Zo kan u zich meten aan uw concurrenten.