Telefonische bereikbaarheid meetbaar maken. Dat is de kracht van de nieuwe Bereikbaarheidsmonitor. Het is een tool die ontwikkeld is voor bedrijven in Nederland en het mogelijk maakt om een vinger aan de bereikbaarheidspols te houden. En dat dit nodig is in een groeiende economie, blijkt wel uit de vele onderzoeken die naar telefonische bereikbaarheid worden uitgevoerd.

Veel organisaties werken al met een kostenregistratiesysteem. De informatie die men daar uithaalt, beperkt zich over het algemeen tot financiële analyses, die betrekking hebben op het uitgaande telefoonverkeer.

De bereikbaarheidsmonitor maakt gebruik van de Call Detail Records, die ook worden gebruikt binnen de kostenregistratiesystemen.

Echter, door het leggen van verschillende kruisverbanden kan inzicht worden verschaft in de concrete bereikbaarheid van organisaties en hun afdelingen. Hierbij wordt gemonitoord onder meer de gemiste oproepen, gemiddelde gespreksduur en benodigde bezettingsgraad. Vervolgend kunnen de knelpunten worden geanalyseerd. Hoe verhoudt zich bijvoorbeeld de gemiddelde gespreksduur ten opzichte van het aantal gemiste oproepen tijdens piekuren.

De Bereikbaarheidsmonitor genereert ieder kwartaal een rapportage voor de eindgebruiker. Dat het geen standaardrapportage: Je kunt niet op basis van alleen maar cijfers en grafieken een mening vormen over de telefonische bereikbaarheid van een afdeling of organisatie. Je zult daarbij moeten kijken naar de relatie tussen belvolume, aantal beschikbare agenten, gemiddelde gespreksduur en piekmomenten. De Bereikbaarheidsmonitor doet dat. Aangevuld met specialistische kennis over telefonische bereikbaarheid biedt het een uitstekend middel om ieder kwartaal verbeteringen aan te brengen in die bereikbaarheid.”

De Bereikbaarheidsmonitor werkt nu al met pakketten als TABS, Florin en Mind. Daarnaast wordt voor organisaties die nog niet beschikken over een kostenregistratiesysteem, maar wel hun bereikbaarheid willen monitoren, gewerkt aan een Hosted Bereikbaarheidsmonitor. Naar verwachting wordt die deze zomer nog gelanceerd.

 
Tarieven: