Om uw bereikbaarheid te waarborgen is er een Bereikbaarheidsanalyse ontwikkeld. Deze analyse middels een uitgebreide rapportage, krijgt u na afronding van een scan van uw bereikbaarheid. Deze scan levert u informatie over zaken als:

-       handvaten om eventuele tekortkomingen aan te pakken;

-       hoeveel telefoonverkeer heeft uw organisatie af te handelen, per dag/week/maand;

-       wat is de gemiddelde bezetting van uw telefoons;

-       hoe lang duren de gesprekken gemiddeld;

-       hoeveel nawerktijd hebben uw medewerkers na een telefoongesprek;

-       hoe verhouden de post- en e-v-mail-stromen zich ten opzichte van het telefoonverkeer?

Het resultaat: een statistisch beeld van uw bereikbaarheid. En dat is handig, want u krijgt daarmee de omgevingsfactoren die op uw organisatie en ook uw bereikbaarheid van invloed zijn, duidelijk in kaart. Welke invloed heeft bijvoorbeeld een marketingactie op uw bereikbaarheid?

Er wordt meteen duidelijk hoeveel medewerkers beschikbaar moeten zijn voor het aannemen van inkomend telefoonverkeer, zodat er geen gesprekken (en daarmee wellicht klanten) verloren kunnen gaan. Er wordt inzichtelijk gemaakt welk effect het verkorten van de gespreksduur heeft op uw bezetting en uw bereikbaarheid.