BUSINESS DEVELOPMENT                             Business Dev. en Innovatie    BD is niet synoniem voor innovatie, ... Business Dev. en commercie    Het commerciele - marktproces... Business Dev. en Account man.  Positionering van AM en BD Business Dev; accent bij markt...    Positionering van nieuwe ontwikkelingen Business Dev. als aandachtsgebied..    Elke organisatie heeft behoefte aan BD?! Heeft business development wel ...   is er nog wel aandacht van het ... CALLCENTER MANAGEMENT                    Contact centers presteren niet slecht    Maar ze laten kansen liggen De kracht van een goede callcenter...    Of uitbesteden naar een lagelonenland Onderzoek quality monitoring software     Inzicht krijgen in de service van het ... GESPREKSOPNAME                               Seven Trends in Quality Monitoring     Quality Monitoring tell's us what's... Gespreksopname en wet financiele...     Telefoongesprekken opnemen ivm de... Redenen voor 'recording en quality ...     Verbeter klantcontacten, verminder ... VoIP recording    Argumenten en voordelen Informatie over Quality Monitoring...     Kwaliteit en Service van uw Contact... Case particuliere alarmcentrale     Het vastleggen van telefoongesprekken Gespreksregistratie / privacybescherming    Belangen en kwaliteitsaspecten van... Juridische en organisatorische aspecten    Kenbaarheid en draagvlak essentieel Vijf redenen voor Quality Monitoring    Belangen en kwaliteitsaspecten van... Voordelen VoIP Recording    Kenbaarheid en draagvlak essentieel Inhoudelijke discussie over kwaliteits...   Hoe gaat men als organisatie om met... KWALITEIT CONTACT CENTER                  Kwaliteitsmeting in een contact center    Gestandaardiseerd meeluisteren vereist Contact center audits    Zonder kalibratiesessies zijn audits ... Feedback door monitoring motiveert    Verloop en ziekteverzuim in call-centers Kwaliteitsrapportage: mogelijkheden ...    De kwaliteit van uw contact center ... Contact centers presteren niet slecht    Maar ze laten kansen liggen ARK: digitale registratie voor efficiente ...    Technische ondersteuning voor een ... Congres contact center communications    Voice meets technology;... Wet Bescherming Persoonsgegevens...    Het recht op privacy van medewerkers... Implicaties WBP voor contact centers    Regels voor coaching en kwaliteits.... BEREIKBAARHEID                                Bereikbaarheid van medewerkers    Het spanningsveld van bereikbaarheid Bereikbaarheidsanalyse    Het waarborgen van uw bereikbaarheid Scan en bereikbaarheidsanalyse    Hoeveel telefoonverkeer verwerkt uw... Mobile Scan    Hoogwaardige analyse van uw mobiele.. Telefonische bereikbaarheid meet...    De kracht van de bereikbaarheid... Bereikbaarheidsmonitor    Meer mogelijk maken met uw bestaand.. E-BUSINESS                                                Opmars van internet boekhouden   Trends in financiele software Rapport: Internet boekhouden   Frontale aanval op PC pakketten Trends in Internet Marketing 2006-2007   Consument is klaar voor online kopen Rapport: Internet Marketing   Consument is klaar voor online kopen HRM                                              Masterclass recruitment nieuwe stijl    Wervingsmethoden van de 21e eeuw Personeelsplanning    Hoeveel medewerkers hebben we nodig? Ontslagrecht    Stappenplan voor correcte ontslaglijst. Mobiliteit    Noodzaak of een onmogelijke strijd? E-HRM                                                                 e-HRM biedt personeelsmanagers...      In zeven stappen naar een digitaal ... e-HRM in de zorg      P.I. systemen kunnen ... Wat is e-HRM     En wat zijn de mogelijkheden van... Seminar Nationale (e)-HRM Congres     Alles over de laatste trends en... GROEPSBESLUITVORMING                     Case internetdiscussie voor ...    Als stimulans voor interactieve ... Groepsbesluitvorming in de praktijk    Van brainstormsessie tot luistersessie Ontwikkelingsfase elektronische ...    De verschillende fases van ... Praktijkervaring met de c in ict    Van informeren naar communiceren Praktijktoepassingen elektronische ...    Voorbeelden van Elektronische .. Ervaar groepsbesluitvorming met ...    Een overzicht van verschillende ... Cases groepsbesluitvorming    De kracht van computer-ondersteunend IDENTITEIT EN IMAGO                                 Het maakbare imago   De invloed van identiteit Merkmanagement en de organisatie   Merk, organisatie en medewerkers op ... Identiteit en imago; een introductie   Het verschil tussen identiteit en imago IIP (Investors in People)                              Instrumenten voor IIP;     Staat het gebruik per definitie voor ...? Actieplan IIP     Organisatieprocessen onder aandacht... IIP in de praktijk     Het keurmerk Investors in People... INNOVATIE                                                      Innovatie stimuleren   Innovatie is noodzakelijk Casus: Innovatiedag   Hoe stimuleer en optimaliseer je innovatie Innoveren tussen de boeken   ICT inzetten om winkelbedrijven ... IFRS                                                                   Invoering Ifrs     Mogelijkheden voor extra diensten en..... Veel bedrijven niet op de hoogte van Ifrs    Alleen beursgenoteerde ondernemingen... ITIL                                                                    Kwaliteiteitsverbetering met ITIL en...    De kwaliteitscirkel van Deming

KENNISMANAGEMENT                                 Kennismanagement     Toepasbaar binnen uw organisatie? Positionering Kennismanagement     Mode- of meta-trend? Gebruiksvriendelijkheid    Waarom is dat altijd weer een uitdaging ... Cases groepsbesluitvorming    ‘If we only knew what we know’ Kennis- en ervaringsmatrix    ‘If we only knew what we know’ ... Weblog: een MPV voor de kenniswerker    Een weblogger is een kenniswerker in ... WIKI WIKI    Interactief en dynamisch kennismanagement Hoe maakt u uw organisatie transparant?    ‘If we only knew what we know’ wordt ... Doelgericht netwerken    De netwerkdag voor maximaal ... Case bouwdienst: 'de organisatie ...    Kennismatrix als stuurinstrument ter ... IIP instrumenten    Staat het gebruik ervan per definitie ... IIP actieplan    Organisatieprocessen onder de ... IIP in de praktijk    Het keurmerk Investors in People Plan van aanpak kenniscentrum     Een concrete aanpak die u helpt ... Opzetten kenniscentrum    Betrek uw doelgroep erbij! 7 mythen van systeem implementatie    Of wilt u een prachtig systeem dat te ... Routeplanner als kennismanagement ...     Doelgericht samen keuzes maken! Grip hebben op de kennis in uw bedrijf     Kennismanagement is uw redding KENNISCENTRUM INFORMATIEVOORZ.         Plan van aanpak kenniscentrum     Een conrete aanpak die u helpt een... Opzetten kenniscentrum     Betrek uw doelgroep erbij! 7 mythen van systeem implementatie     Of wilt u een prachtig systeem dat ... METEN VAN KENNIS                                    Kennisadministratie    Een actueel kennisoverzicht wanneer... Hoe maakt u uw organisatie transparant?    If we only knew what we know’ wordt... Routeplanner als Kennismanagementinstr.    Doelgericht samen keuzes maken!... Kennis- en ervaringsmatrix    Doelgericht samen keuzes maken!... Doelgericht netwerken    De netwerkdag voor maximaal netwerken... Case Bouwdienst: 'De organisatievergrijst..'    Kennismatrix als stuurinstrument ter... Case Professionele organisatie:Kenniskrt    Toegevoegde waarde van kennisman ... Case: kenniskaart maakt friesland veiliger    Kennis Externe veiligheid in kaart gebracht De kenniskaart    Inzicht in kennis en ervaring binnen uw ... Kenniskaart succesvol   vergrijzing bestreden door strategisch... Kennislunches         Uitwisselen van ervaringen en ideeen .. LEADGENERATIE   (NIEUW)                                Workshop: online publiceren    Haal meer uit je content en contacten Leadgeneratie als strategische activiteit    De toekomst voor een succesvolle... Je hebt leads en leads    Wat is een gekwalificeerde lead.... MARKETING   (NIEUW)                                     RSS-Marketing    Een treetje hoger dan e-mail OPLEIDING & ONTWIKKELING                         Ontwikkeling en opleiding    Het realiseren van een opleidingsstrategie Model voor ontwikkeling van opleiding    Een aanpak voor onderwijskundige ... Leeftijdsbewust opleiden    Uiterangeerd? Niet nodig! Leeftijdsbewust ... Scholing en ontwikkeling     Investering in het opleidingsbeleid COMPETENTIEMANAGEMENT         (tip!)          Training competentiemanagement ICT    Competentiegericht ontwikkelen voor ICT ... Implementatie competentiemanagement    Tips voor een succesvolle implementatie... Stappenplan competentiemanagement    Succesvolle implementatie van competentie Competenties ontwikkelen     Van competentiemanagement naar comp... Workshop competentiemanagement    Aan de slag met competentieprofielen en... Benchmarken van kerncompetenties    U behaald een duidelijke voorsprong Competentie ontwikkelwijzer     Instrument voor competentiemanagement Voorbeeld ontwikkelwijzer    Een instrument voor interventie en leerstijlen E-LEARNING                                                           Het 8'ste nationale e-learning congres     De laatste ontwikkelingen van e-learning Arbeidsmarkt en scholingsbeleid     Investeren in menselijk kapitaal Inzet van ICT bij leren     Opleiden en trainen kan en moet efficiënter Internationaal HRM     Mythe of niet? Management developmentbeleid     Ontwikkeling van managers sytematisch... Business process outsourcing e-learning    Implementeren en outsourcen van ... E-learning en strategie    "Succes voor de lange termijn" Group decision support systems (gdss)    Ideemanagement: van goed idee tot ... E-business en e-learning    'Laat e-learning het werk doen' E-learning een strategische keuze    Ondersteun uw bedrijfsdoelstellingen Van opleidingsafdeling naar corporate...    Uw opleidingsafdeling als middelpunt ... GDSS-sessie    Iets voor uw organisatie? De toekomst van E-learning    Uiteindelijk gaat het organisaties om...