Tag: Service & Support

This time it’s personal: from consumer to co-creator

This time it’s personal: from consumer to co-creator gratis downloaden

Digitale technologie verandert niet alleen waar, wanneer en hoe consumenten winkelen, maar ook de verwachtingen van en interactie met leveranciers. De consumenten van vandaag zijn de co-creators van morgen. Dit rapport geeft een duidelijk beeld van de nieuwe consument en helpt organisaties om de veranderende consumentenbehoeftes op te vangen.

Lees verder ›Download nu

Klant Contact Centrum Corporatie

Klant Contact Centrum Corporatie gratis downloaden

Klantgerichtheid blijft een belangrijk onderdeel in de dienstverlening van de woningcoöperaties. Nieuwe initiatieven worden met open armen ontvangen en de kwaliteit verhoogt. Investeren in klantgerichtheid om de maatschappelijke vraag naar helderheid en transparantie van de corporatie te bewerkstelligen blijft de huidige trend. Lees in de whitepaper meer over het inrichten van een Klant Contact Centrum , de ontwikkelingen en de processen.

Lees verder ›Download nu

Gemeente en publieksdienstverlening

Gemeente en publieksdienstverlening gratis downloaden

Klantgericht werken en het verhogen van de kwaliteit van publieksdienstverlening zijn op dit moment zeer actuele onderwerpen bij gemeenten. Een van de belangrijke aspecten hierin is dat van iedere gemeente verwacht wordt dat zij in 2015 een Klant Contact Centrum (KCC) hebben ingericht. Lees gratis de volledige whitepaper over Gemeenten & Publieksdienstverlening waarin de bovenstaande punten uiteen zijn gezet.

Lees verder ›Download nu

De klant is altijd koning

De klant is altijd koning gratis downloaden

Veel organisaties werken aan de klantgerichtheid om succesvoller te worden. Een goed begin, maar klantgerichtheid is nog steeds een door de leverancier bepaalde koers. De vraag is of de klantgerichtheid echt rekening houdt met de klant? Deze whitepaper gaat dieper in op klantgerichtheid en klantgedreven werken.

Lees verder ›Download nu

How To Make Your Company Customer Driven

How To Make Your Company Customer Driven gratis downloaden

Is de klantenportfolio net zo belangrijk van waarde voor de organisatie als de personele en financiële indicatoren? Deze whitepaper beschrijft vijf kernvragen die behulpzaam kunnen zijn bij het realiseren hiervan.

Lees verder ›Download nu

CRM: Zijn alle klanten even belangrijk?

CRM: Zijn alle klanten even belangrijk? gratis downloaden

Door gericht met de bestaande klantendatabase bezig te zijn, kan er vaak meer resultaat worden bereikt. Lees in de whitepaper welke klanten extra aandacht verdienen en hoe het bestaande CRM systeem het mogelijk maakt om dit op een goed manier uit te voeren.

Lees verder ›Download nu

Social CRM wordt volwassen

Social CRM wordt volwassen gratis downloaden

Communicatiemogelijkheden hebben een effect op het dagelijks leven en alle organisaties ongeacht de achtergrond. Dit heeft niet alleen effect op de wijze waarop mensen contact houden, maar ook op de manier waarop we zaken met elkaar doen. Lees in deze whitepaper de ontwikkelingen van Social Media, klantvertrouwen en maatschappelijke veranderingen.

Lees verder ›Download nu

Succesvol klantmanagement door goede klantervaring en vertrouwen

Succesvol klantmanagement door goede klantervaring en vertrouwen gratis downloaden

Een klant binnenhalen is nog te doen, maar een klant behouden? De klant moet overtuigd zijn dat de beste koop bij het bedrijf is en dat de klant er goede service bij krijgt. Deze whitepaper gaat dieper in op het effect van een goede klantenervaring.

Lees verder ›Download nu

The role of trust in consumer relationships

The role of trust in consumer relationships gratis downloaden

Bij het winnen van het vertrouwen van de klant is nog veel verbetering mogelijk. Op dit moment is het winnen van het vertrouwen behoorlijk actueel. Dit is zeker het geval bij servicegerichte organisaties. Deze whitepaper gaat over de 10 punten die het mogelijk maken om het vertrouwen van de klant te winnen.

Lees verder ›Download nu

The Uplift Advantage

The Uplift Advantage gratis downloaden

Het management en marketing van veel organisaties hebben al enige tijd door dat de klant centraal moet staan om successen op de lange termijn te behalen. Klanten zijn vandaag de dag mondiger en kiezen zelf uit wat ze wel of niet lezen of zien. De whitepaper beschrijft hoe een uplift model bedrijven kan helpen bij het communiceren met de klant.

Lees verder ›Download nu