Tag: CRM (Customer Relationship Management)

CRM trends in 2016

CRM trends in 2016 gratis downloaden

om te kijken of de voorspellingen voor 2016 uit zijn gekomen gaat dit trendrapport dieper in op 6 CRM-ontwikkelingen Daarnaast kan het rapport waardevolle inzichten opleveren voor CRM-investering in de tweede helft van het jaar. Wat zijn deze trends en zijn de verwachtingen uitgekomen?

Lees verder ›Download nu

ERP-software combineren met CRM?

ERP-software combineren met CRM? gratis downloaden

ERP-software combineren met CRM. Wat zijn de voor- en nadelen en waar moet u rekening mee houden? Door deze twee systemen te combineren ontstaat er een samenwerkingsvoordeel. Wat is de kracht van de combinatie tussen deze twee systemen? Lees er meer over in deze uitgebreide whitepaper.

Lees verder ›Download nu

CRM softwareselectie voor een toekomstbestendige CRM oplossing

CRM softwareselectie voor een toekomstbestendige CRM oplossing gratis downloaden

Voor het juiste CRM selectieproces is het belangrijk om verder te kijken dan alleen de huidige gewenste functionaliteiten. Denk ook aan de veranderingen voor de toekomst, het concurrentiespeelveld en de ICT architectuur. Lees in deze whitepaper meer over de 7 aspecten voor een gedegen selectieproces.

Lees verder ›Download nu

Social Media en CRM

Social Media en CRM gratis downloaden

Social Media is een blijvende trend, waar een organisatie gebruik van kan maken. Niet alleen is het goed voor imagoverbetering en de PR, maar vooral om nog meer waarde aan klanten te bieden. Voor het invoeren van een social-CRM-strategie is het goed om een aantal stappen te doorlopen. De stappen naar een social-CRM-strategie staan beschreven in de whitepaper. Lees snel verder om meer te weten te komen.

Lees verder ›Download nu

De CRM Coach als sparringpartner

De CRM Coach als sparringpartner gratis downloaden

Bij een CRM Project is het van belang dat het CRM project op een goede manier wordt opgeleverd. Veel bedrijven missen nog de kennis van CRM. Een CRM Coach kan uitkomst bieden. Een CRM Coach kan uitkomst bieden in de verschillende stadia van een CRM Project. Tot de succesfactoren hoort onder andere een flink dosis ondernemerschap bij medewerkers en/of projectmanagers.

Lees verder ›Download nu

Campagnemanagement en Social Media

Campagnemanagement en Social Media gratis downloaden

Social Media, welk bedrijf maakt er nog geen gebruik van? Zeker bij en multichannel campagne is Social Media niet meer aan te ontkomen. Door de komst van Social Media is er momenteel is er een verschuiving aan het ontstaan van ‘outbound’ naar ‘inbound’ communicatie. Lees in deze whitepaper meer over het gebruik van Social Media als de rode draad in een CRM Strategie.

Lees verder ›Download nu

De klant is altijd koning

De klant is altijd koning gratis downloaden

Veel organisaties werken aan de klantgerichtheid om succesvoller te worden. Een goed begin, maar klantgerichtheid is nog steeds een door de leverancier bepaalde koers. De vraag is of de klantgerichtheid echt rekening houdt met de klant? Deze whitepaper gaat dieper in op klantgerichtheid en klantgedreven werken.

Lees verder ›Download nu

CRM: Hoezo Strategie?

CRM: Hoezo Strategie? gratis downloaden

Zelfs het best geïmplementeerde, systeem levert niets op als het management niet stuurt op de strategie. Vaak komt dit doordat de strategie van de organisatie onvoldoende uiteengezet is en onvoldoende is vertaald naar de processen, skills en tools. Deze whitepaper gaat dieper in op de gevaren en strategieën van CRM voor langere termijn.

Lees verder ›Download nu

How To Make Your Company Customer Driven

How To Make Your Company Customer Driven gratis downloaden

Is de klantenportfolio net zo belangrijk van waarde voor de organisatie als de personele en financiële indicatoren? Deze whitepaper beschrijft vijf kernvragen die behulpzaam kunnen zijn bij het realiseren hiervan.

Lees verder ›Download nu

CRM: Zijn alle klanten even belangrijk?

CRM: Zijn alle klanten even belangrijk? gratis downloaden

Door gericht met de bestaande klantendatabase bezig te zijn, kan er vaak meer resultaat worden bereikt. Lees in de whitepaper welke klanten extra aandacht verdienen en hoe het bestaande CRM systeem het mogelijk maakt om dit op een goed manier uit te voeren.

Lees verder ›Download nu

CRM de essentie

CRM de essentie gratis downloaden

Interactie met de relaties is voor het bedrijf de manier van zaken te doen. Het doel van het bedrijf, met betrekking tot de interactie met relaties, is het zo laten plaatsvinden dat de klant naar tevredenheid zaken doet met het bedrijf. Deze whitepaper beschrijft op welke wijze snel en effectief interacties met de markt, dus met klanten, in kaart gebracht kunnen worden.

Lees verder ›Download nu

Creëer buitengewone klantbeleving en onderscheid u van uw concurrentie

Creëer buitengewone klantbeleving en onderscheid u van uw concurrentie gratis downloaden

De vraag wordt regelmatig gesteld: Wat is het geheim van een goede concurrentiepositie? Zeker in de tijd waarin concurrentie steeds actiever wordt. Klantbeleving is een concurrerend vermogen en het wordt moeilijker om te concurreren op prijs of inhoud van producten/diensten alleen. Lees in deze whitepaper wat de samenhang tussen het creëren van buitengewone klantbelevingen en Customer Relationship Management (CRM) is.

Lees verder ›Download nu

Social CRM wordt volwassen

Social CRM wordt volwassen gratis downloaden

Communicatiemogelijkheden hebben een effect op het dagelijks leven en alle organisaties ongeacht de achtergrond. Dit heeft niet alleen effect op de wijze waarop mensen contact houden, maar ook op de manier waarop we zaken met elkaar doen. Lees in deze whitepaper de ontwikkelingen van Social Media, klantvertrouwen en maatschappelijke veranderingen.

Lees verder ›Download nu

Tal van redenen waarom CRM bij u wel slaagt!

Tal van redenen waarom CRM bij u wel slaagt! gratis downloaden

Uit persberichten komt naar voren dat vele CRM projecten mislukken. Enige bijstelling is wel op zijn plaats, niet alle projecten mislukken, maar voldoen niet aan de hooggespannen verwachting. CRM is slechts een van de methoden om klanten te werven en te binden. In deze whitepaper worden handvatten aangereikt om CRM een goede kans van slagen te geven.

Lees verder ›Download nu

Succesvol klantmanagement door goede klantervaring en vertrouwen

Succesvol klantmanagement door goede klantervaring en vertrouwen gratis downloaden

Een klant binnenhalen is nog te doen, maar een klant behouden? De klant moet overtuigd zijn dat de beste koop bij het bedrijf is en dat de klant er goede service bij krijgt. Deze whitepaper gaat dieper in op het effect van een goede klantenervaring.

Lees verder ›Download nu

The role of trust in consumer relationships

The role of trust in consumer relationships gratis downloaden

Bij het winnen van het vertrouwen van de klant is nog veel verbetering mogelijk. Op dit moment is het winnen van het vertrouwen behoorlijk actueel. Dit is zeker het geval bij servicegerichte organisaties. Deze whitepaper gaat over de 10 punten die het mogelijk maken om het vertrouwen van de klant te winnen.

Lees verder ›Download nu

Predictive Analytics: The Right Tool for Tough Times

Predictive Analytics: The Right Tool for Tough Times gratis downloaden

Bij veel organisaties staat het voorspellen van het gedrag van klanten en prospects maar ook de interne hoog op de agenda. Een betere retentie, meer omzet, fraudereductie, productievere medewerkers en een grotere winst is voorbehouden voor bedrijven die predictive analytics op orde hebben. In deze whitepaper wordt het onderzoek naar predictive analytics en datamining behandeld.

Lees verder ›Download nu