Patterns in achieving social business
ROI en Use cases over Social Business
Organisaties maken continu veranderingen door. Hierbij speelt social business ook een steeds grotere rol. Wat is een sociaal business eigenlijk? Een social business is een organisatie waarbij de cultuur en het systeem het netwerk van medewerkers omarmt voor het creëren van meerwaarde voor de organisatie.
Deze whitepaper gaat dieper in op de ervaring van IBM en andere grote organisaties die de bedrijfsprocessen sociaal hebben gemaakt. Met 6 praktijkcases geeft de whitepaper diverse handvatten waarmee een organisatie direct aan de slag kan en meteen toegevoegde waarde oplevert.
De 6 praktijkcases waar de whitepaper op ingaat zijn:
- Toegang tot expertise
- Inzicht in klantvragen
- Het verhogen van kennisdeling
- Het werven en inwerken van nieuwe medewerkers
- Het managen van fusies en overnames
- Veiligheid op de werkplek
Hieronder lichten we er 3 verder toe:
Toegang tot expertise
Binnen de organisatie snel de beschikking hebben over de juiste kennis en experts om te kunnen koppelen aan de betreffende klantvraag. De klantoplossingen zijn op deze manier goed bruikbaar en vindbaar waardoor ze gemakkelijk herbruikbaar worden. Wat levert het op voor de organisatie:
- 30% sneller kennis en expertise vinden
- 55% verbetering van extern beschikbaar gestelde kennis (op de publieke website)
Inzicht in klantvragen
Wat leeft er bij klanten? Wat zijn de meningen en voorkeuren met betrekking tot eigen producten? Maak de marketing effectiever door het identificeren van beïnvloeders en ambassadeurs. Wat levert het op voor de organisatie:
- 50% (of meer) snellere productontwikkeling
- 20% minder manuren voor alle informatie rond een nieuw product
Het verhogen van kennisdeling
Makkelijk en efficiënt kennis delen en vinden. Minder tijds- en productiviteitsverlies bij het zoeken en wisselen van informatie. Wat levert het op voor de organisatie:
- 30% sneller kennis en expertise vinden
- Snellere oplossen van problemen
- Grote medewerkerstevredenheid
Download geheel vrijblijvend de volledige whitepaper over Social Business waarin de overige 3 cases uiteengezet worden. Daarnaast worden de eerste drie cases verder omschreven.