Een concurrerende retail omgeving met klantloyaliteit

Retailer: versterk de relatie met uw klant

Retailer: versterk de relatie met uw klant

Steeds meer klanten kopen via het internet, hierdoor zijn de marges in de retail sterk onder druk komen te staan. Verder worden klanten ook steeds veeleisender en minder bereid om met een compromis genoegen te doen. Klanten willen:

  • Een passend aanbod
  • De beste kwaliteit
  • De laagste prijs
  • De beste service

Dit alles willen ze ook nog eens het liefst allemaal tegelijk. Dit brengt voor retailers een grote uitdaging met zich mee. Wat betekent dit voor de bedrijfsvoering van de retailers, om aan deze verwachting te voldoen? Lees in deze whitepaper meer over deze samenhang en het verkrijgen van inzicht en mogelijkheden die een retailer heeft om zich te onderscheiden.

Klantloyaliteit heeft zijn voordelen
Er zijn verschillende componenten die van invloed zijn bij het creëren van een gezonde marge. Het effect van deze aspecten zijn een stuk groter bij bestaande/loyale klanten dan als het gaat om een potentiële (nieuwe) koper. Lees hieronder enkele voorbeelden hiervan:

Kosten

  • Bediening- en service kosten zijn lager voor een bestaande klant
  • Minder marketingkosten

Hogere betrokkenheid van de consument

  • Hogere ‘preferred’ positie bij de klant waardoor de concurrentiepositie versterkt wordt en de prijsconcurrentie minder zwaar telt.
  • Continue inkomsten in plaats van actiematige push.

De werving van nieuwe klanten wordt effectiever

  • Bestaande klanten kunnen als ambassadeur fungeren
  • Het is makkelijker om look- a likes te vinden

Download de whitepaper
Wat gaat u in het kader van de bedrijfsvoering doen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen? Lees in deze whitepaper meer over het versterken van de relatie met de klant en download geheel vrijblijvend de volledige whitepaper. Deze uitgebreide whitepaper gaat ook nog in op: een succesvolle retail organisatie, klantloyaliteit, het bouwen van een 360 graden klantbeeld, slim plannen op basis van bezoekersaantallen en de integratie tussen campagnes en slim plannen.

Download nu

Download nu dit kennisitem door onderstaand formulier in te vullen.

Partner

CRM excellence

Onze naam zegt het al: excellent in Customer Relationship Management, CRM.

Profiel CRM excellence ›
 
 

Downloaden: Een concurrerende retail omgeving met klantloyaliteit

 

Met deze download gaat u akkoord met de Privacy Statement van Kennisportal.

 

Blijf net als duizenden andere professionals op de hoogte van de laatste updates en schrijf u in voor onze nieuwsbrief:

Uw inschrijving is geregistreerd. Hartelijk dank voor uw aanmelding.