De klant is altijd koning

De vraag is of de klantgerichtheid echt rekening houdt met de klant?

Klantgerichtheid betekent dat je als organisatie:

• De klant centraal stelt;
• hiervoor een CRM systeem implementeert;
• proactief de klant benadert;

Dit zal alleen goed werken als bekent is hoe de klant graag geholpen wil worden. Deze interactie is noodzakelijk, anders werk klantgerichtheid averechts.

Veel organisaties werken aan de klantgerichtheid om succesvoller te worden. Een goed begin, maar klantgerichtheid is nog steeds een door de leverancier bepaalde koers. De vraag is of de klantgerichtheid echt rekening houdt met de klant? Daarnaast is de klant inmiddels gewend aan een bepaalde service en verwacht weer andere ondersteuning. Het is de kunst om dit samenspel te adopteren en als organisatie klantgedreven te werken.

Lees geheel vrijblijvend het volledige artikel “De klant is altijd koning en andere bakkerpraatjes” waarin dieper wordt ingegaan op klantgerichtheid en klantgedreven werken.