CRM: Hoezo Strategie?

CRM een sleutel tot succes

90% van de mislukte CRM strategieën worden veroorzaakt door onvoldoende vertaling naar de operatie.

Zelfs het best geïmplementeerde, systeem levert niets op als het management niet stuurt op de strategie. Vaak komt dit doordat de strategie van de organisatie onvoldoende uiteengezet is en onvoldoende is vertaald naar de processen, skills en tools.

Checklist
Hieronder een korte checklist om de toekomstige CRM activiteiten te waarborgen:

• Is uw commerciële strategie duidelijk voor de organisatie?
• Heeft u in kaart wat deze strategie betekent op operationeel niveau?
• Heeft u vastgesteld welke “winst” u uit uw CRM activiteiten gaat halen?
• Heeft u de meetbare korte en middellange termijn doelen beschreven?
• Kunt u morgen beginnen, of zijn er nog interne, communicatieve of andere obstakels?
• Bent u bereid om uw nek uit te steken en de strategie voortdurend en bij herhaling onder de aandacht van de operatie te brengen? En heeft u ook besloten hoe u dat gaat doen?

Download volledig vrijblijvend het artikel “CRM: Hoezo strategie?” waarin dieper ingegaan wordt op de gevaren en strategieën voor langere termijn.