Klantcontact in de organisatie

Wanneer een klant is binnengehaald is het zaak om deze aan boord te houden. Daarom is klantcontact van groot belang. Door het klantcontact zoveel mogelijk te optimaliseren en structureren is het mogelijk om de klant een positieve ervaring te laten krijgen bij het contact met de organisatie.

Klantgericht communiceren: Toegevoegde waarde leveren bij de klant

Klantgericht communiceren: Toegevoegde waarde leveren bij de klant

Als eerste stap naar een klantgerichte organisatie is de aanschaffen van een CRM-systeem een goede eerste stap. Maar wat is uw vervolgstap? CRM moet ook geïntegreerd worden in de processen, het organisatiemodel en de service die u levert. Waar moet u beginnen? Lees hierover meer in de volledige whitepaper. De whitepaper gaat stap voor stap mee in uw klantreis naar een klantgerichte organisatie.  Lees verder ›

Download nu

Customer Experience voor een betere klantrelatie

Customer Experience voor een betere klantrelatie

Customer Experience is veelvoorkomende term in het bedrijfsleven. Tegenwoordig zijn er veel meer kanalen dan een op een klantcontact. Door meer kanalen te gebruiken zet de organisatie niet alleen de klant centraal, maar verbetert de concurrentie positie ook nog eens aanzienlijk. Centraal klantbeeld moet ondergeschikt zijn aan de bedrijfsmatige doelen die naar voren komen bij een CRM investering.  Lees verder ›

Download nu

Het onderhouden van duurzame klantrelaties

Het onderhouden van duurzame klantrelaties

Met het juiste online platform kan een klantgerichte toekomstvisie sneller tot stand komen. Dit zou het online platform Sjoerd kunnen zijn. Sjoerd kan dienen als een verbindende schakel met de techniek. Lees meer over dit online platform en de mogelijkheden in deze whitepaper.   Lees verder ›

Download nu

Een concurrerende retail omgeving met klantloyaliteit

Een concurrerende retail omgeving met klantloyaliteit

Merkt u ook dat klanten in de retail steeds veeleisender worden met de komst van de internetwinkels? Klanten willen een passend aanbod, de beste kwaliteit, de laagste prijs en de beste service en dit allemaal tegelijk. Uiteraard is het een grote uitdaging om als retailer hieraan te voldoen. Niet voldoen is ook simpelweg geen optie meer! Hoe kan een retailer zich onderscheiden van de rest? Lees er meer over in deze uitgebreide whitepaper.  Lees verder ›

Download nu

De menselijke benadering van een klacht

De menselijke benadering van een klacht

Elk bedrijf heeft wel eens een klagende klant. Hoe los je deze klacht op een voor de klant juiste manier op? Veel organisaties zien een klacht als een manier om het proces te verbeteren, terwijl een klant juist geen procesmatige behoefte heeft, maar een menselijke behoefte. Lees in deze whitepaper meer over het oplossen van een klacht op een juiste en menselijke manier.  Lees verder ›

Download nu

This time it’s personal: from consumer to co-creator

This time it’s personal: from consumer to co-creator

Digitale technologie verandert niet alleen waar, wanneer en hoe consumenten winkelen, maar ook de verwachtingen van en interactie met leveranciers. De consumenten van vandaag zijn de co-creators van morgen. Dit rapport geeft een duidelijk beeld van de nieuwe consument en helpt organisaties om de veranderende consumentenbehoeftes op te vangen.   Lees verder ›

Download nu

Klant Contact Centrum Corporatie

Klant Contact Centrum Corporatie

Klantgerichtheid blijft een belangrijk onderdeel in de dienstverlening van de woningcoöperaties. Nieuwe initiatieven worden met open armen ontvangen en de kwaliteit verhoogt. Investeren in klantgerichtheid om de maatschappelijke vraag naar helderheid en transparantie van de corporatie te bewerkstelligen blijft de huidige trend. Lees in de whitepaper meer over het inrichten van een Klant Contact Centrum , de ontwikkelingen en de processen.  Lees verder ›

Download nu

Gemeente en publieksdienstverlening

Gemeente en publieksdienstverlening

Klantgericht werken en het verhogen van de kwaliteit van publieksdienstverlening zijn op dit moment zeer actuele onderwerpen bij gemeenten. Een van de belangrijke aspecten hierin is dat van iedere gemeente verwacht wordt dat zij in 2015 een Klant Contact Centrum (KCC) hebben ingericht. Lees gratis de volledige whitepaper over Gemeenten & Publieksdienstverlening waarin de bovenstaande punten uiteen zijn gezet.   Lees verder ›

Download nu

De klant is altijd koning

De klant is altijd koning

Veel organisaties werken aan de klantgerichtheid om succesvoller te worden. Een goed begin, maar klantgerichtheid is nog steeds een door de leverancier bepaalde koers. De vraag is of de klantgerichtheid echt rekening houdt met de klant? Deze whitepaper gaat dieper in op klantgerichtheid en klantgedreven werken.  Lees verder ›

Download nu

CRM: Zijn alle klanten even belangrijk?

CRM: Zijn alle klanten even belangrijk?

Door gericht met de bestaande klantendatabase bezig te zijn, kan er vaak meer resultaat worden bereikt. Lees in de whitepaper welke klanten extra aandacht verdienen en hoe het bestaande CRM systeem het mogelijk maakt om dit op een goed manier uit te voeren.  Lees verder ›

Download nu

Social CRM wordt volwassen

Social CRM wordt volwassen

Communicatiemogelijkheden hebben een effect op het dagelijks leven en alle organisaties ongeacht de achtergrond. Dit heeft niet alleen effect op de wijze waarop mensen contact houden, maar ook op de manier waarop we zaken met elkaar doen. Lees in deze whitepaper de ontwikkelingen van Social Media, klantvertrouwen en maatschappelijke veranderingen.  Lees verder ›

Download nu

The role of trust in consumer relationships

The role of trust in consumer relationships

Bij het winnen van het vertrouwen van de klant is nog veel verbetering mogelijk. Op dit moment is het winnen van het vertrouwen behoorlijk actueel. Dit is zeker het geval bij servicegerichte organisaties. Deze whitepaper gaat over de 10 punten die het mogelijk maken om het vertrouwen van de klant te winnen.  Lees verder ›

Download nu

The Uplift Advantage

The Uplift Advantage

Het management en marketing van veel organisaties hebben al enige tijd door dat de klant centraal moet staan om successen op de lange termijn te behalen. Klanten zijn vandaag de dag mondiger en kiezen zelf uit wat ze wel of niet lezen of zien. De whitepaper beschrijft hoe een uplift model bedrijven kan helpen bij het communiceren met de klant.  Lees verder ›

Download nu