Marielle Dellemijn heeft 25 jaar ervaring op het gebied van Customer Relationship Management. In dit interview beschrijft ze deze ervaringen. Waarom voldoen de meeste CRM-implementaties niet aan de gestelde verwachtingen? Hoe verzeker je klanten van Return on Investment? Dit zijn allemaal vragen die in dit interview aan bod komen en waar Marielle antwoord op zal geven. Lees meer over de keuzes die in een CRM implementatie gemaakt moeten worden. Lees verder ›

Download nu
CRM: begin met een heldere visie op de markt

Ook bij woningcorporaties moeten mensen steeds meer met minder middelen doen. Juist daarom is het belangrijk om kritisch te kijken naar de bedrijfsvoering, maar tegelijkertijd is het ook belangrijk om de huurder centraal stellen. Om deze uitdaging op een effectieve manier aan te gaan, kan Lean management een goed middel zijn. Lees verder ›

Download nu
Lean bij woningcorporaties

Niet elke organisatie die investeert in CRM is daar even succesvol mee en kampen soms met een lagere gebruikersadoptie. Wat is de reden van een lagere gebruikersadoptie en hoe kunt u de gebruikersadoptie verhogen? In deze whitepaper komen de belangrijkste facetten aanbod die de adoptie van een CRM project kunnen beïnvloeden. Download de volledige whitepaper en lees meer over de 10 tips voor een hoge gebruikersadoptie.  Lees verder ›

Download nu
Met 10 tips naar een hogere gebruikersadoptie

Cloud en on-premise, de voor- en nadelen zijn talrijk. Bij een goede mix kan er een IT omgeving ontstaan die vooral gebruik maakt van de voordelen van beide oplossingen. Deze whitepaper gaat in op de verschillende factoren die een rol spelen bij de keuze voor lokaal of de cloud. Lees meer over de verschillende cloud mogelijkheden, de beveiliging , de architectuur en de strategie. Lees verder ›

Download nu
De voor- en nadelen van de cloud en on-premise zijn talrijk

Veel potentiële klanten verwachten vandaag de dag dat ze centraal staan bij de leverancier. Ze willen betrokken worden bij het eerste interactiemoment tot het laatste. Lees in deze whitepaper meer over het alignment tussen de afdelingen die het klantcontact hebben en de rol die social media hierin speelt.  Lees verder ›

Download nu
In contact komen met de klant via social media

In een tijd waar de nadruk op het koopproces ligt en niet op het verkoopproces vinden veel retailorganisaties het moeilijk om succesvolle commerciële inspanningen te realiseren en hierbij de verkoop- en marketingafdeling goed op elkaar te laten aansluiten. In deze whitepaper worden de effecten en aanpak beschreven van het toepassen van een verkoopgerichte marketing aanpak binnen uw organisatie. Lees verder ›

Download nu
De kracht van CRM en social media

Een vraag waar momenteel veel organisatie mee worstelen is: Hoe start ik met de cloud? Deze whitepaper gaat uitgebreid in op wat cloud is, wat de mogelijkheden en keuzes zijn en hoe u dit vervolgens omzet naar een cloud strategie en roadmap. Lees er verder over in de volledige whitepaper. Lees verder ›

Download nu
Hoe start u met de cloud?

Hoe vaak komt het wel niet voor dat de organisatie een keuze maakt voor een nieuw CRM systeem, maar dat de gewenste resultaten achter blijven? Is het nu te laat? Nee, er kan nog steeds gewerkt worden aan de gebruikersacceptatie van CRM. Lees in dit artikel meer over de 10 zondes bij de gebruikersacceptatie van CRM. Lees verder ›

Download nu
Hoe kunt u de gebruikersacceptatie van CRM verhogen?

Bij de meeste bedrijven is social Collaboration niet meer weg te denken. Hierbij is het wel belangrijk om vooruit te blijven denken. Effectief communiceren en samenwerken en innoveren op nieuwe gebieden. Hiermee ontstaat een nieuwe organisatiecultuur, waarbij bedrijven snel kunnen reageren en de concurrent voor blijven. Lees in dit uitgebreide playbook alle stappen die belangrijk zijn bij een social enterprise. Lees verder ›

Download nu
Enterprise Collaboration Playbook

Bedrijven zijn zo gefocust op het beheer en onderhoud van de IT-systemen dat ze vaak de andere – en zeker niet minder belangrijke – helft vergeten: het user management. Voor de gebruiker is het van belang dat hij een simpele, eenduidige, snelle en betrouwbare werkomgeving heeft. Dit is het moment om ‘User Environment Management’ in te zetten. Lees verder ›

Download nu
User Environment Management Smackdown

Organisaties worden steeds meer bewust van het feit dat snelle communicatie nodig is binnen een 24-uurs economie. Zeker om de concurrentie voorsprong te houden. Een goed geïmplementeerd communicatieplatform draagt direct bij aan het succes van uw organisatie. Deze whitepaper neemt u mee in de ontwikkelingen van Unified Communications en geeft een aantal tips voor een optimale implementatie van Unified Communications. Lees verder ›

Download nu
Unified Communications: kostenbesparing, klanttevredenheid en flexibiliteit