Het aantal vergelijkingssites voor verzekeringen is enorm en neemt nog altijd toe. Hiermee krijgt de klant de mogelijkheid te shoppen en zelf een keuze te maken, maar de intermediair heeft geen enkele houvast meer. Hierdoor rijst de vraag: is er een manier om als adviseur weer invloed te krijgen op het verzekeringsgedrag van de klant en deze weer te binden? Lees verder ›

Download nu
De voordelen van de Personal Advisor voor intermediairs

Wat voor invloed hebben de trends van 2015 op uw dagelijkse werkzaamheden? Dit is een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends van 2015 op een rijtje te zetten. Deze whitepaper gaat dieper in op 8 trends van 2015. Enkele voorbeelden zijn: marketing, customer experience, klantbeeld en Cloud. Lees verder of download gelijk de volledige whitepaper. Lees verder ›

Download nu
De invloed van de trends van 2015 op uw werkzaamheden

Directieteams zetten steeds vaker software in om hun vergaderingen, bestuursactiviteiten en beveiliging te verbeteren. Door het enorme aanbod van oplossingen is het soms moeilijk te bepalen welke software de juiste is voor het management. Deze whitepaper beschrijft een van deze oplossingen, BoardPacks. BoardPacks is een centrale portalomgeving, gebaseerd op SharePoint. Lees verder ›

Download nu
Communicatie en besluitvorming management verbeteren

Merkt u ook dat klanten in de retail steeds veeleisender worden met de komst van de internetwinkels? Klanten willen een passend aanbod, de beste kwaliteit, de laagste prijs en de beste service en dit allemaal tegelijk. Uiteraard is het een grote uitdaging om als retailer hieraan te voldoen. Niet voldoen is ook simpelweg geen optie meer! Hoe kan een retailer zich onderscheiden van de rest? Lees er meer over in deze uitgebreide whitepaper. Lees verder ›

Download nu
Een concurrerende retail omgeving met klantloyaliteit

Is SharePoint 2013 een volwaardig platform om zaakgericht werken te ondersteunen? Dit is zeker een terecht vraag en het antwoord is dat SharePoint 2013 een volwaardig alternatief is. Om deze twijfels bij u weg te halen, is dit document opgesteld. Lees in deze whitepaper meer over de voordelen, werkwijze en de koppeling naar een DMS & RMA portal. Lees verder ›

Download nu
Zaakgericht werken met SharePoint 2013 als platform

Het delen van kennis en informatie binnen de organisatie, maar ook met opdrachtgevers en partners krijgt bij steeds meer organisaties een hogere prioriteit. Natuurlijk is het niet de bedoeling van deze kennis en informatie op straat komt te liggen. SharePoint 2013 kan als hulpmiddel dienen voor het delen van deze kennis en informatie. Deze whitepaper gaat dieper in op de functionaliteiten, toepassingsgebieden en voordelen van SharePoint 2013. Lees verder ›

Download nu
SharePoint 2013 inzetten voor het delen van kennis en informatie

De praktijk leert dat in retail verschillende processen rondom klantgerichtheid, campagnemanagement en personeelsplanning slecht op elkaar zijn afgestemd. Hierdoor kan omzet worden gemist en het kan er zelfs voor zorgen dat de merkbeleving van de klant negatief beïnvloed wordt. De schrijvers van deze whitepaper pleiten dan ook voor een focus op de samenhang tussen klantloyaliteit, campagnemanagement en planning. Lees verder ›

Download nu
Focus op samenhang voor sterke klantrelatie en meer omzet

Actieve Prolongatie gaat uit van het afwegingsproces die de klant bij aanvang van een risicobeoordeling hanteert. Dit proces zorgt voor een uitstekende match tussen klantwensen en beschikbaar aanbod. In deze whitepaper wordt teruggeblikt ‘old school’ prolongatie en een introductie gegeven op actieve prolongatie. Daarnaast wordt zeer uitgebreid uitgelegd hoe actieve prolongatie werkt, welke voordelen het heeft en welke processtappen doorlopen worden. Lees verder ›

Download nu
De werking, voordelen en processtappen van actieve prolongatie

Marielle Dellemijn heeft 25 jaar ervaring op het gebied van Customer Relationship Management. In dit interview beschrijft ze deze ervaringen. Waarom voldoen de meeste CRM-implementaties niet aan de gestelde verwachtingen? Hoe verzeker je klanten van Return on Investment? Dit zijn allemaal vragen die in dit interview aan bod komen en waar Marielle antwoord op zal geven. Lees meer over de keuzes die in een CRM implementatie gemaakt moeten worden. Lees verder ›

Download nu
CRM: begin met een heldere visie op de markt

Ook bij woningcorporaties moeten mensen steeds meer met minder middelen doen. Juist daarom is het belangrijk om kritisch te kijken naar de bedrijfsvoering, maar tegelijkertijd is het ook belangrijk om de huurder centraal stellen. Om deze uitdaging op een effectieve manier aan te gaan, kan Lean management een goed middel zijn. Lees verder ›

Download nu
Lean bij woningcorporaties

Niet elke organisatie die investeert in CRM is daar even succesvol mee en kampen soms met een lagere gebruikersadoptie. Wat is de reden van een lagere gebruikersadoptie en hoe kunt u de gebruikersadoptie verhogen? In deze whitepaper komen de belangrijkste facetten aanbod die de adoptie van een CRM project kunnen beïnvloeden. Download de volledige whitepaper en lees meer over de 10 tips voor een hoge gebruikersadoptie.  Lees verder ›

Download nu
Met 10 tips naar een hogere gebruikersadoptie

Cloud en on-premise, de voor- en nadelen zijn talrijk. Bij een goede mix kan er een IT omgeving ontstaan die vooral gebruik maakt van de voordelen van beide oplossingen. Deze whitepaper gaat in op de verschillende factoren die een rol spelen bij de keuze voor lokaal of de cloud. Lees meer over de verschillende cloud mogelijkheden, de beveiliging , de architectuur en de strategie. Lees verder ›

Download nu
De voor- en nadelen van de cloud en on-premise zijn talrijk

Veel potentiële klanten verwachten vandaag de dag dat ze centraal staan bij de leverancier. Ze willen betrokken worden bij het eerste interactiemoment tot het laatste. Lees in deze whitepaper meer over het alignment tussen de afdelingen die het klantcontact hebben en de rol die social media hierin speelt.  Lees verder ›

Download nu
In contact komen met de klant via social media