7 tips voor een uitstekende klantbeleving en -service
Social Intelligence Guide for Customer Service
Wie is er tegenwoordig niet actief op social media? Veelal gebruiken mensen social media om updates te delen met vrienden en familie, maar ook om meer informatie te krijgen over communities en evenementen over de hele wereld. Verder gebruiken we social media om in contact te blijven met bedrijven en merken die mensen aanspreken. Hierdoor delen we meer dan ooit ter voren. We delen en uploaden van meer dan 500 foto’s per dag, elke seconden gaan er 5000 Tweets de wereld in en deze aantallen groeien nog elke dag. Dit is voor organisaties een grote kans om openbaar deel te nemen aan deze gesprekken.
Delivering WOW!
Voor een uitstekende klantbeleving is een grote rol voor de customer service afdeling weggelegd. Een goede klantbeleving geeft niet alleen een tevreden klant, maar ook een loyale klant die zeker nog een keer terug komt. In de whitepaper staat een inspirerend verhaal van een reactie op een brief van een kind die zijn minifiguurtje van LEGO onderweg is kwijtgeraakt. Dit is pas echt de kracht van klantvriendelijkheid en klantbeleving.
Start met customer service: 7 tips
- Bouw een geïntegreerde strategie over alle afdelingen
- Creëer een social media beleid
- Onderzoek de kanalen waar de klanten van houden en luister in hun geprefereerde taal
- Creëer toegewijde customer service accounts
- Maak gebruik van een sentiment basislijn
- Machtig uw werknemers
- Wat is uw “LEGO” moment?
Lees ook in deze whitepaper:
- Customer service problemen
- Product feedback
- Speerpunten voor een social listening customer service programma
- Verhalen uit de praktijk