Social Media is een blijvende trend, waar een organisatie gebruik van kan maken. Niet alleen is het goed voor imagoverbetering en de PR, maar vooral om nog meer waarde aan klanten te bieden. Voor het invoeren van een social-CRM-strategie is het goed om een aantal stappen te doorlopen. De stappen naar een social-CRM-strategie staan beschreven in de whitepaper. Lees snel verder om meer te weten te komen.
Lees verderGratis downloaden
Het ERP-systeem combineren met een CRM-systeem, wat is de toegevoegde waarde hiervan voor de organisatie? Veel organisaties richten zich momenteel op het voorblijven van de concurrentie, terwijl klanten een groot deel van de winst uitmaken. 5% van de klanten zorgt voor 75% van de omzet in de meeste branches. CRM kan zorgen voor een helder beeld van de klant. Wat wil, verwacht en vraagt de klant? Wat is de behoefte? Lees meer over het implementeren van CRM in de organisatie in deze whitepaper.
Lees verderGratis downloaden
Mobiel CRM geeft medewerkers de mogelijkheid om altijd en overal te beschikken over cruciale informatie. Organisaties die bezig gaan met implementatie streven naar een maximaal rendement en ROI. Om de kansen op een succesvolle implementatie te vergroten worden in deze whitepaper enkele praktische tips en stappen uitgelicht.
Lees verderGratis downloaden
Om een CRM implementatie succesvol te laten verlopen, is nog niet zo gemakkelijk. Dit succesboek beschrijft 11 stappen, waardoor de kans op succes van de CRM implementatie wordt vergroot. De 11 beschreven stappen zijn onder verdeeld in drie hoofdvragen: Hoe bereidt u zich voor op implementatie? Waar richt u zich op tijdens implementatie? Waar besteedt u aandacht aan na de implementatie? Lees verder in het succesboek voor de 11 stappen die onder deze vragen vallen.
Lees verderGratis downloaden
Bij een CRM Project is het van belang dat het CRM project op een goede manier wordt opgeleverd. Veel bedrijven missen nog de kennis van CRM. Een CRM Coach kan uitkomst bieden. Een CRM Coach kan uitkomst bieden in de verschillende stadia van een CRM Project. Tot de succesfactoren hoort onder andere een flink dosis ondernemerschap bij medewerkers en/of projectmanagers.
Lees verderGratis downloaden
Karl Heinz Land presenteert Social Media is becoming a social CRM. Hier verteld hij over het succes van Facebook. Wat betekent Facebook voor bedrijven? Hoe blijf je als organisatie relevant met zoveel mensen op Facebook? Wat betekent een ‘Like’? Al deze vragen komen aan bod in de webcast van Karl Heinz.
Lees verderBekijk Webcast
Social Media, welk bedrijf maakt er nog geen gebruik van? Zeker bij en multichannel campagne is Social Media niet meer aan te ontkomen. Door de komst van Social Media is er momenteel is er een verschuiving aan het ontstaan van ‘outbound’ naar ‘inbound’ communicatie. Lees in deze whitepaper meer over het gebruik van Social Media als de rode draad in een CRM Strategie.
Lees verderGratis downloaden
Mede dankzij krachtige en slimme marketingcampagnes maakt V&D de laatste jaren een sterke groei door. Om deze groei te ondersteunen, zocht de marketingafdeling een nieuwe automatiseringsoplossing. Lees in de casestudy over de implementatie van het Customer Relationship Management (CRM) programma van de V&D.
Lees verderGratis downloaden
Is de klantenportfolio net zo belangrijk van waarde voor de organisatie als de personele en financiële indicatoren? Deze whitepaper beschrijft vijf kernvragen die behulpzaam kunnen zijn bij het realiseren hiervan.
Lees verderGratis downloaden
Veel organisaties werken aan de klantgerichtheid om succesvoller te worden. Een goed begin, maar klantgerichtheid is nog steeds een door de leverancier bepaalde koers. De vraag is of de klantgerichtheid echt rekening houdt met de klant? Deze whitepaper gaat dieper in op klantgerichtheid en klantgedreven werken.
Lees verderGratis downloadenDoor gericht met de bestaande klantendatabase bezig te zijn, kan er vaak meer resultaat worden bereikt. Lees in de whitepaper welke klanten extra aandacht verdienen en hoe het bestaande CRM systeem het mogelijk maakt om dit op een goed manier uit te voeren.
Lees verderGratis downloaden
Zelfs het best geïmplementeerde, systeem levert niets op als het management niet stuurt op de strategie. Vaak komt dit doordat de strategie van de organisatie onvoldoende uiteengezet is en onvoldoende is vertaald naar de processen, skills en tools. Deze whitepaper gaat dieper in op de gevaren en strategieën van CRM voor langere termijn.
Lees verderGratis downloaden
Uit persberichten komt naar voren dat vele CRM projecten mislukken. Enige bijstelling is wel op zijn plaats, niet alle projecten mislukken, maar voldoen niet aan de hooggespannen verwachting. CRM is slechts een van de methoden om klanten te werven en te binden. In deze whitepaper worden handvatten aangereikt om CRM een goede kans van slagen te geven.
Lees verderGratis downloaden
Een klant binnenhalen is nog te doen, maar een klant behouden? De klant moet overtuigd zijn dat de beste koop bij het bedrijf is en dat de klant er goede service bij krijgt. Deze whitepaper gaat dieper in op het effect van een goede klantenervaring.
Lees verderGratis downloadenCommunicatiemogelijkheden hebben een effect op het dagelijks leven en alle organisaties ongeacht de achtergrond. Dit heeft niet alleen effect op de wijze waarop mensen contact houden, maar ook op de manier waarop we zaken met elkaar doen. Lees in deze whitepaper de ontwikkelingen van Social Media, klantvertrouwen en maatschappelijke veranderingen.
Lees verderGratis downloaden
Interactie met de relaties is voor het bedrijf de manier van zaken te doen. Het doel van het bedrijf, met betrekking tot de interactie met relaties, is het zo laten plaatsvinden dat de klant naar tevredenheid zaken doet met het bedrijf. Deze whitepaper beschrijft op welke wijze snel en effectief interacties met de markt, dus met klanten, in kaart gebracht kunnen worden.
Lees verderGratis downloaden
De vraag wordt regelmatig gesteld: Wat is het geheim van een goede concurrentiepositie? Zeker in de tijd waarin concurrentie steeds actiever wordt. Klantbeleving is een concurrerend vermogen en het wordt moeilijker om te concurreren op prijs of inhoud van producten/diensten alleen. Lees in deze whitepaper wat de samenhang tussen het creëren van buitengewone klantbelevingen en Customer Relationship Management (CRM) is.
Lees verderGratis downloaden
Bij het winnen van het vertrouwen van de klant is nog veel verbetering mogelijk. Op dit moment is het winnen van het vertrouwen behoorlijk actueel. Dit is zeker het geval bij servicegerichte organisaties. Deze whitepaper gaat over de 10 punten die het mogelijk maken om het vertrouwen van de klant te winnen.
Lees verderGratis downloaden
Bij veel organisaties staat het voorspellen van het gedrag van klanten en prospects maar ook de interne hoog op de agenda. Een betere retentie, meer omzet, fraudereductie, productievere medewerkers en een grotere winst is voorbehouden voor bedrijven die predictive analytics op orde hebben. In deze whitepaper wordt het onderzoek naar predictive analytics en datamining behandeld.
Lees verderGratis downloadenLaatste Kennisitems
Aankomende evenementen
Consultative selling bij verkoop Hosted Telefonie20 juni te Utrecht